Key Mystery Shopper Qualities

Honesty - never guess at anything - go back and check (99% is not good enough for our clients.)

Objectivity - for the main part we want you to be objective and report on facts, not opinions. We will in some cases ask for your personal viewpoint on what your feelings were as a ‘real’ customer. When this is the case it will be clearly stated in the questionnaire.

Be observant - know what you should be aware of and look for it.

Reliability - do what you have agreed to do - unreliable Mystery Shoppers jeopardize projects.

Self-motivation - You are working from your home base and only you can make your visits.

The identity of Mystery Shoppers is always a mystery to individual client branches, it is almost never revealed. The only occasion where it may happen is if you are asked to reward good service with an on the spot voucher. Some inquiries may ask you to give your real details, but the branch you are dealing with will still not know that these are the details of a Mystery Shopper. We profile our Mystery Shoppers in line with our client requirements, which will sometimes mean we have to send families instead of single people, younger people rather than older, males rather than females etc. To this end it is important that we maintain a broad base of Mystery Shoppers.

Our team of dedicated specialists has experience across both consumer and business-to-business market sectors. We also have the resources of GfK at our disposal. This provides our clients with a uniquely powerful resource for improving their service delivery and increasing customer satisfaction.

We undertake the full range of mystery shopping and performance measurement research - in the US, throughout North America, and Worldwide.

Προτεινόμενος Συνεργάτης:

http://www.marketingpower.gr/index1.html

What is Mystery Shopping?

Mystery Shopping is all about finding out what customers really think of a particular service. It is recognized by our clients as a valid way of evaluating the performance of their staff and the service their customers receive. Shoppers who work on our behalf as 'normal customers' evaluate in an objective manner a particular service, or service process against a number of predetermined service standards. Shoppers document their findings by way of a questionnaire and then report via the Internet. As well as answering specific objective questions on the service they receive, shoppers may be asked for their personal subjective viewpoint. This can help to capture the whole experience and give a rounded picture of the treatment a typical customer is likely to receive.

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html

ΗΠΑ: "Λουκέτο" σε τρεις ακόμα τράπεζες

Τρεις ακόμα αμερικανικές τράπεζες προστέθηκαν στη λίστα των ιδρυμάτων που υποχρεώθηκαν σε "λουκέτο" στις ΗΠΑ, ανεβάζοντας των αριθμό τους από τις αρχές του έτους στις 72. Πρόκειται για τις First State Bank και Community National Bank της Φλόριντα, και Community First Bank του Όρεγκον.

Όπως αναφέρουν ξένα ειδησεογραφικά πρακτορεία, το κλείσιμο των τριών τραπεζών, οι οποίες διαθέτουν πάγια αξίας 769 εκατ. δολ. Και καταθέσεις 662 εκατ. δολ., θα κοστίσει στην Ομοσπονδιακή Εταιρεία Ασφάλισης Καταθέσεων (FDIC) 185 εκατ. δολ.

Τις καταθέσεις των δύο τραπεζών της Φλόριντα θα αναλάβει η Stearns Bank της Μινεσότα, ενώ του Όρεγκον θα αναλάβει η Home Federal Bank Άϊνταχο.

Διπλάσιες καθυστερήσεις των δανείων στην Ελλάδα

Πώς θα καλύψουν οι τράπεζες φέτος ανάγκες άνω των 4 δισ. ευρώ

Τις υψηλότερες καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση των δανείων εμφανίζουν οι ελληνικές τράπεζες, σε σύγκριση με τα πιστωτικά ιδρύματα στην Ευρώπη, σύμφωνα με στοιχεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Πέραν από τις υψηλές καθυστερήσεις, οι ελληνικές τράπεζες έχουν ανάγκη χρηματοδότησης άνω των 4 δισ. ευρώ φέτος και άνω των 22 δισ. ευρώ μέχρι το 2014. Μέρος της ζήτησης για κεφάλαια αναμένεται να καλυφθεί από δύο μεγάλες δημοπρασίες, τον Σεπτέμβριο και τον Δεκέμβριο, για παροχή ρευστότητας ενός χρόνου, που προγραμματίζει η ΕΚΤ. Παράλληλα, προγραμματίζονται τιτλοποιήσεις δανείων, εκδόσεις ομολογιακών δανείων, ενώ ορισμένες τράπεζες αφήνουν ανοιχτό το ενδεχόμενο να κάνουν χρήση του υπόλοιπου μέρους από το κρατικό πακέτο στήριξης των 28 δισ. ευρώ.

Σύμφωνα με στοιχεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, οι ελληνικές τράπεζες, σε αντίθεση με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές, συνέχισαν τη χορήγηση στεγαστικών δανείων στα νοικοκυριά. Επίσης, τα στοιχεία της Επιτροπής δείχνουν ότι οι ελληνικές τράπεζες είναι πιο αποτελεσματικές στη διαχείριση των επισφαλειών στην καταναλωτική πίστη.

Ανοίγουν 26 κλειστά επαγγέλματα

Νομοσχέδιο για την εναρμόνιση με το κοινοτικό δίκαιο, που επιβάλλει την κατάργηση των περιορισμών στην άσκηση των «κλειστών» επαγγελμάτων, θα φέρει η κυβέρνηση στη Βουλή μέσα στις επόμενες εβδομάδες. Από τη ρύθμιση, που περιλαμβάνει 26 κλάδους παροχης υπηρεσιων, εξαιρούνται οι οδηγοί ταξί και φορτηγών.

Όπως αναφέρεται σε δημοσίευμα της Καθημερινής, ανάμεσα στα επαγγέλματα που ανοίγουν είναι οι λογιστές, οι νομικοί, οι αρχιτέκτονες και οι μηχανικοί. Από το σχετικό νομοσχέδιο που θα κατατεθεί στη Βουλή μέσα στις επόμενες εβδομάδες, εξαιρούνται τα ταξί και τα φορτηγά.

Με την έρευνα που έχουν κάνει οι αρμόδιες υπηρεσίες του υπουργείου Οικονομίας, οι υπηρεσίες και τα επαγγέλματα που θα μπορούν από την 1η Ιανουαρίου να τα ασκούν και οι αλλοδαποί κάτοικοι της Ελλάδας συνοψίζονται σε 26 τομείς:

1. Δραστηριότητες των περισσότερων νομοθετικά κατοχυρωμένων επαγγελμάτων (νομικών και φορολογικών συμβούλων, αρχιτεκτόνων, μηχανικών, λογιστών, τοπογράφων κ. λπ.).

2. Δραστηριότητες των τεχνιτών (ξυλουργοί, υδραυλικοί, καθώς και υπηρεσίες που αφορούν επισκευή και συντήρηση).

3. Υπηρεσίες που σχετίζονται με επιχειρήσεις. Δηλαδή, υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης γραφείων, παροχής διαχειριστικών συμβούλων, οργάνωσης εκδηλώσεων, τηλεφωνικών κέντρων, παροχής συμβουλών μηχανογράφησης, είσπραξης οφειλών, διαφήμισης, δραστηριότητες επιχειρήσεων τοποθέτησης και πρόσληψης, έρευνας και ανάπτυξης, πιστοποίησης, ελέγχου και εκπαίδευσης.

4. Διανεμητικό εμπόριο, συμπεριλαμβανομένου του λιανικού και χονδρικού εμπορίου προϊόντων και υπηρεσιών. Για παράδειγμα, τα σούπερ μάρκετ και άλλα εμπορικά καταστήματα, εμπορικές εκθέσεις και περιοδεύοντες πωλητές, υπηρεσίες μετά την πώληση (after sale service) όπως εγκαταστάσεις, συντηρήσεις και επισκευές.

5. Υπηρεσίες στον τομέα του τουρισμού, όπως αυτές των ταξιδιωτικών πρακτορείων.

6. Υπηρεσίες ψυχαγωγίας από τα αθλητικά κέντρα και τα πάρκα διασκέδασης.

7. Υπηρεσίες κατασκευής (π. χ. κατασκευαστικές εταιρείες, πάροχοι συναφών δραστηριοτήτων όπως προετοιμασία εδάφους, κατεδαφίσεις, δοκιμαστικές διατρήσεις, ενοικίαση εξοπλισμού, καθώς και υπηρεσίες στον τομέα της ολοκλήρωσης των κατασκευών, όπως ηλεκτρολόγοι, υπηρεσίες μόνωσης κ. λπ.).

8. Υπηρεσίες που δεν είναι μεταφορικές καθ' εαυτές, όπως αυτές των σχολών οδήγησης, οι υπηρεσίες μετακόμισης, οι υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων, οι υπηρεσίες γραφείων τελετών ή οι υπηρεσίες λήψης αεροφωτογραφιών.

9. Εμπορικές δραστηριότητες σε λιμένες ή αερολιμένες, όπως οι δραστηριότητες καταστημάτων και εστιατορίων.

10. Υπηρεσίες στον τομέα της εγκατάστασης και συντήρησης εξοπλισμού.

11. Υπηρεσίες πληροφόρησης. Περιλαμβάνονται οι δικτυακές πύλες, οι δραστηριότητες πρακτορείων ειδήσεων, οι εκδόσεις και οι δραστηριότητες προγραμματισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών.

12. Υπηρεσίες διαμονής και σίτισης, όπως οι υπηρεσίες ξενοδοχείων, εστιατορίων και τροφοδοσίας.

13. Υπηρεσίες στους τομείς της εκπαίδευσης και της κατάρτισης (ιδιωτικά σχολεία και ιδιωτικά πανεπιστήμια, πάροχοι μεταπτυχιακών σπουδών, φροντιστήρια ξένων γλωσσών κ. λπ.). Δεν συμπεριλαμβάνονται η πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια εκπαίδευση που παρέχεται από το κράτος χωρίς οικονομικό αντάλλαγμα.

14. Υπηρεσίες εκμίσθωσης (συμπεριλαμβανομένης της εκμίσθωσης αυτοκινήτων) και χρηματοδοτικής μίσθωσης.

15. Υπηρεσίες ακινήτων συμπεριλαμβανομένων και των μεσιτών.

16. Υπηρεσίες πιστοποίησης και δοκιμής.

17. Υπηρεσίες οικιακής υποστήριξης (όπως οι υπηρεσίες καθαρισμού, φύλαξης παιδιών ή κηπουρικής).

18. Υπηρεσίες πολιτισμού. Παραδείγματος χάριν, ιδιωτικά μουσεία και βιβλιοθήκες, θέατρα, κονσέρτα, διοργάνωση ανοικτών εκδηλώσεων και συναυλιών.

19. Υπηρεσίες που συνδέονται με τον αγροτικό τομέα και τη δασοκομία, όπως υποστήριξη δραστηριοτήτων αγροτικής παραγωγής, π. χ. ψεκασμοί και συγκομιδή, εργασίες μετά τη συγκομιδή, αγροτουρισμός, κτηνιατρικά και βιολογικά εργαστήρια. Ρυθμίσεις που αφορούν την καλλιέργεια (farming), την εκτροφή (herding) και την αλιεία (fishing) δεν αποτελούν πεδίο εφαρμογής της οδηγίας, όπως επίσης και ρυθμίσεις που αφορούν προϊόντα σχετικά με την ποιότητα της σοδειάς ή αυτά που απαγορεύουν τη χρήση συγκεκριμένων εντομοκτόνων.

20. Υπηρεσίες που συνδέονται με τη βιομηχανία (εγκατάσταση και συντήρηση μηχανών, βιομηχανικοί καθαρισμοί, γραμματειακές υπηρεσίες).

21. Υπηρεσίες σχετικές με πνευματικά δικαιώματα (π. χ. διαχείριση δικαιωμάτων Π. Ι. από εισπρακτικές επιχειρήσεις και υπηρεσίες που παρέχονται από δικηγόρους πατεντών).

22. Υπηρεσίες βοηθητικές στις μεταφορές.

23. Υπηρεσίες βοηθητικές στην υγειονομική περίθαλψη, όπως προμήθεια και συντήρηση ιατρικών μηχανημάτων και εργαστηρίων.

24. Κοινωνικές υπηρεσίες που δεν παρέχονται από το κράτος και αναγνωρισμένους φιλανθρωπικούς οργανισμούς (παιδικοί σταθμοί, φροντίδα ηλικιωμένων, οικιακοί βοηθοί κ. λπ.).

25. Υπηρεσίες δικτύων (ηλεκτρισμού, φυσικού αερίου, ύδρευσης, ταχυδρομικών υπηρεσιών κ. λπ.).

26. Υπηρεσίες άθλησης και περιποίησης (λ. χ. γυμναστήρια, spa κ. λπ.).

Στις υπηρεσίες που δεν απελευθερώνονται είναι οι μη οικονομικές υπηρεσίες γενικού ενδιαφέροντος, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι υπηρεσίες και τα δίκτυα επικοινωνιών και ο τομέας των μεταφορών (εναέριες, θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές μεταφορές, καθώς και οι οδικές και σιδηροδρομικές, συμπεριλαμβανομένων ιδίως των αστικών συγκοινωνιών, των ταξί και των ασθενοφόρων).

Πρόγραμμα ενίσχυσης μικρομεσαίων επιχειρήσεων

Πρόγραμμα ενίσχυσης μικρομεσαίων επιχειρήσεων

Πρόγραμμα ύψους 1 δισ. 50 εκατομμυρίων ευρώ, για την ενίσχυση περίπου 17.000 μικρομεσαίων επιχειρήσεων, εξήγγειλε ο υπουργός Οικονομίας, Γιάννης Παπαθανασίου περισσότερες πληροφορίες.

Αφορά εταιρείες μεταποίησης, εμπορίου, τουρισμού και υπηρεσιών που έχουν τουλάχιστον δύο χρόνια ζωής και απασχολούν έως 50 υπαλλήλους.

Το 80% των χρημάτων θα διατεθούν στην περιφέρεια, ενώ η πρώτη δόση θα καταβληθεί το φθινόπωρο και θα είναι της τάξης του 40%. Η προκήρυξή του θα προδημοσιευτεί στις 25 Μαΐου.

Σύμφωνα με τον υπουργό, μέσα στο επόμενο διάστημα θα ανακοινωθεί και ένα ειδικό πρόγραμμα, ύψους 250 εκ. ευρώ, που θα αφορά ελεύθερους επαγγελματίες, όπως γιατρούς, δικηγόρους, πολιτικούς μηχανικούς και άλλους. Το πρόγραμμα αφορά υφιστάμενες επιχειρήσεις. «Η κρίση χτύπησε και την ελληνική πόρτα, πρέπει να προσαρμοζόμαστε στα νέα δεδομένα» τόνισε ο υπουργός Οικονομίας.

Απαραίτητα για τη στήριξη των μικρομεσαίων χαρακτηρίζει το ΕΒΕΑ τα μέτρα, και υποστηρίζει ότι λειτουργούν τονωτικά για την αγορά και την οικονομία, παρέχοντας ρευστότητα για νέες επενδύσεις».

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html

Mystery Shopping

What is Mystery Shopping:

Mystery shopping, also known as secret shopping, involves posing as a regular customer in order to evaluate the goods and services that a business provides. Your findings are reported back to the client, and used to improve their services.

How Mystery Shopping Works:

A business hires a mystery shopping company to evaluate their services; and the mystery shopping company, in turn, hires shoppers to perform those evaluations. Shoppers are given a list of things to evaluate/note during the shop. This may include:

• how long it takes to be greeted
• speed of service
• cleanliness of the location
• compliance with company standards – dress code, signage, greetings, etc.
• listening for specific services to be offered
• names/descriptions of employees

After completing a shop, the shopper submits her evaluation and receipts. Payment is made one to eight weeks after submission of a successful shop.

What Types of Businesses Use Mystery Shoppers:

• restaurants
• hotels and resorts
• retail stores
• grocery stores
• movie theaters
• car dealerships
• amusement parks
• gas stations
• and many others

  

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html

Οικονομία χωρίς ρευστό

Απειλείται με χρεωκοπία η οικονομική ζωή της χώρας που ήδη βλέπει τις ακάλυπτες επιταγές και συναλλαγματικές να έχουν υπερτριπλασιαστεί και να ξεπερνούν το 1 δισ. ευρώ μόνο τους πρώτους τέσσερις μήνες.

Η πραγματική έκταση της κρίσης αναμένεται να γίνει σαφής όταν ο κλάδος του τουρισμού «μετρήσει τις πληγές του» από τη μείωση της τουριστικής κίνησης που αναμένεται, τόσο από το εσωτερικό όσο και το εξωτερικό.

Για την ώρα, τον Απρίλιο η συνολικά αξία των ακάλυπτων επιταγών για το πρώτο τετράμηνο του 2009 ανήλθε σε 984,1 εκατ.ευρώ και σε τεμάχια σε 98.245. Συνυπολογίζοντας και το ότι οι απλήρωτες συναλλαγματικές ανήλθαν σε 75,2 εκατ.ευρω και σε τεμάχια σε 44.499, τα συνολικά «φέσια» στην αγορά ξεπέρασαν το 1 δισ. ευρώ, την ώρα που το αντίστοιχο διάστημα πέρυσι ήταν 322 εκατ. ευρώ, δηλαδή παρουσίασαν αύξηση που ξεπερνά το 200%!

Νέα επιδείνωση τον Απρίλιο

Ο τέταρτος μήνας του έτους δεν έστειλε «αναστάσιμο» μήνυμα στην πασχαλινή αγορά.

Σε 271,4 εκατ.ευρώ ανήλθε η αξία των ακάλυπτων επιταγών τον Απρίλιο του 2009, εμφανίζοντας αύξηση 12,91% σε σχέση με τον προηγούμενο μήνα του ιδίου έτους. Σε τεμάχια οι ακάλυπτες επιταγές τον Απρίλιο του 2009 ανήλθαν σε 27.740 σημειώνοντας αύξηση 3,63%. Σε σχέση με τον Απρίλιο του 2008 οι ακάλυπτες επιταγές σε αξία σημείωσαν αύξηση 220,33% και σε τεμάχια αύξηση 243,78%.

Οι απλήρωτες συναλλαγματικές ανήλθαν τον Απρίλιο του 2009 σε 15,7 εκατ.ευρώ και σε τεμάχια 10.478, σημείωνοντας αντίστοιχα μείωση 14,17% και 11,61% σε σχέση με τον προηγούμενο μήνα του ιδίου έτους. Σε σχέση με τον Απρίλιο του 2008 σημείωσαν αύξηση 20% και 3,60% αντίστοιχα.

Απότομο φρένο στην ανάπτυξη

Μόλις 0,3% ήταν ο ετήσιος ρυθμός μεγέθυνσης του ελληνικού ΑΕΠ το πρώτο τρίμηνο φέτος, όπως ανακοίνωσε την Παρασκευή η Εθνική Στατιστική Υπηρεσία, κάνοντας βουτιά από το 2,4% του τελευταίου τριμήνου πέρυσι.

Μάλιστα συγκρίνοντας τα δύο τρίμηνα, καταγράφηκε συρρίκνωση του ΑΕΠ της τάξης του -1,2%. Το τέταρτο τρίμηνο του 2008 είχε διατηρηθεί οριακά σε θετικό έδαφος, στο 0,3% σε σχέση με το τρίτο τρίμηνο.