Η ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Οι υπηρεσίες είναι μια ομάδα προϊόντων μεγάλης ποικιλίας, και ενός οργανισμός μπορεί να παρέχει περισσότερες του ενός είδους υπηρεσίες. Παραδείγματα υπηρεσιών περιλαμβάνουν ενοικιάσεις αυτοκινήτων, επισκευές, υγειονομική περίθαλψη, φύλαξη παιδιών, οικιακές υπηρεσίες, νομικές συμβουλές, τράπεζες, ασφάλειες, αεροπορικά ταξίδια, παιδεία, διασκεδάσεις, επιχειρηματικές συμβουλές, στεγνοκαθαριστήρια και λογιστικές υπηρεσίες. Ωστόσο, μπορούμε να κάνουμε μια ανάλυση των υπηρεσιών χρησιμοποιώντας ένα σχήμα ταξινόμησης σε πέντε κατηγορίες:
α) Τύπος αγοράς
β) Βαθμός έντασης εργασίας
γ) Βαθμός επαφής με τον πελάτη
δ) Επιδεξιότητα εκείνου που παρέχει την υπηρεσία και
ε) Στόχος εκείνου που παρέχει την υπηρεσία
α) Τύπος αγοράς
β) Βαθμός έντασης εργασίας
γ) Βαθμός επαφής με τον πελάτη
δ) Επιδεξιότητα εκείνου που παρέχει την υπηρεσία και
ε) Στόχος εκείνου που παρέχει την υπηρεσία
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου