7 συμβουλές για να έχετε ‘παντοτινούς’ πελάτες
(ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ)
(ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ)
1) Κρατήστε τις υποσχέσεις σας: Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων επικεντρώνονται στους τρόπους με τους οποίους θα κρατήσουν τους πελάτες τους και αγνοούν το γεγονός ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες τους δεν ανταποκρίνονται σ’ αυτό που οι ίδιοι διατείνονται. Πρώτα, εξασφαλίστε ότι αυτό που προσφέρετε αξίζει τη μακροπρόθεσμη αφοσίωση του πελάτη και έπειτα αναζητήστε τρόπους για να το καλλιεργήσετε.
2) Αντιμετωπίστε τους νέους πελάτες σαν παλιούς: Ένα άλλο εμπόδιο στη διατήρηση των πελατών είναι οι ανατροπές. Πολλές επιχειρήσεις περιμένουν από τους πελάτες να «αποδείξουν» την αξία τους πριν καν αρχίσουν να κάνουν βήματα για να εδραιώσουν τη μεταξύ τους σχέση. Λάθος! Προσεγγίστε τους πελάτες σαν να πρόκειται να παραμείνουν κοντά σας για πάντα. Μην τους υπενθυμίζετε την προθεσμία πληρωμής πριν καν προκύψει καθυστέρηση! Αν τους αντιμετωπίζετε, εξ’ αρχής, με σεβασμό και είστε σίγουροι ότι πληρώνουν εγκαίρως, τότε θα μπορέσετε να συνάψετε μακροπρόθεσμες σχέσεις μαζί τους, που βασίζονται στην αφοσίωση.
3) Η διαφορά είναι στην υπέρβαση: Μετά τα βασικά βήματα, ένας τρόπος για να κερδίσετε παντοτινούς πελάτες είναι να υπερβαίνετε διαρκώς το αναμενόμενο αποτέλεσμα. Καθορίστε τη βάση μιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος και κάντε κανόνα σας την υπέρβαση αυτής της βάσης. Προσφέρετε ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες σας, που ποτέ δεν περιμένουν από σας!
4) Δώστε βάση στον πελάτη και όχι στα έσοδα που αποφέρει: Ένα πολύτιμο στοιχείο για την παντοτινή αφοσίωση ενός πελάτη είναι να δίνετε περισσότερη προσοχή στις ανάγκες και τις προτιμήσεις του παρά στην αύξηση των εσόδων σας. Φυσικά, και τα έσοδα είναι σημαντικά. Η μακροπρόθεσμη, όμως, οικονομική ευρωστία απορρέει από τους πιστούς πελάτες.
5) Διαπλάστε αφοσιωμένους υπαλλήλους: Η αποτελεσματική στρατηγική για να κερδίσετε μακροπρόθεσμους πελάτες δεν υπάρχει στο κενό. Αντιμετωπίστε τους υπαλλήλους σας σαν είναι πελάτες που θέλετε να τους κρατήσετε για πάντα κοντά σας. Αυτό, ενθαρρύνει το προσωπικό να κάνει ακριβώς το ίδιο πράγμα με τους πελάτες, και είναι μια καλή ιδέα για να δίνετε συνεχώς έμφαση στο υποστηρικτικό και γεμάτο κατανόηση εργασιακό περιβάλλον.
6) Κάντε τους πελάτες να θέλουν διαρκώς να συνεργάζονται μαζί σας: Καλές είναι οι εκπληκτικές υπηρεσίες και τα εξαιρετικά προϊόντα, αλλά ποτέ δεν βλάπτει να δελεάζετε τους πελάτες σας με μακροπρόθεσμες προκλήσεις. Ανανεώστε τα προϊόντα σας και την επιχείρησή σας.
7) Να είστε επιλεκτικοί με τους πελάτες σας: Ορισμένοι άνθρωποι δεν είναι γραφτό να γίνουν παντοτινοί πελάτες σας. Είναι γεγονός, επίσης, ότι μερικοί πελάτες είναι μπελάς! Παρακολουθήστε τι είναι αυτό που ικανοποιεί έναν πελάτη. Αν κοστίζει πολύ ή απαιτεί πολλές ώρες εργασίας, ίσως είναι καλύτερα να επενδύσετε τις δυνάμεις σας αλλού. Τελικά, είναι μύθος ότι όλοι οι πελάτες πρέπει να είναι παντοτινοί.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου