ΕΡΕΥΝΑ ΜΥΣΤΙΚΟΥ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗ (MYSTERY SHOPPING)

ΜYSTERY SHOPPING

Η μέθοδος του Mystery Shopping (που εφαρμόζεται εδώ και χρόνια σε Αμερική και Ευρώπη) βασίζεται στην επίσκεψη ειδικά εκπαιδευμένων ατόμων στο χώρο πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών οι οποίοι συμπεριφέρονται σαν υποψήφιοι πελάτες «shoppers». Κατά τη διάρκεια της επίσκεψης οι shoppers καταγράφουν βάσει συγκεκριμένου ερωτηματολογίου και αξιολογούν κάθε σημείο και περιοχή ενδιαφέροντος για την εταιρία.

ΤΙ ΑΝΑΚΑΛΥΠΤΕΙ

• Το επίπεδο εξυπηρέτησης του πελάτη
• Την απόδοση του προσωπικού
• Τις τιμές των προιόντων του ανταγωνισμού
• Τις υπηρεσίες που προσφέρονται από τον ανταγωνισμό
• Την τήρηση των διαδικασιών της επιχείρησης
• Το επίπεδο ποιότητας της εγκατάστασης και του εξοπλισμού
• Την επιχείρηση σε σχέση με τον ανταγωνισμό

ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΕΤΑΙ
Oι κυριότεροι κλάδοι που εφαρμόζεται το Mystery Shopping είναι :

• Retailing & Franchisee
• Τράπεζες
• Ξενοδοχεία
• Εστιατόρια και Fast Food
• Νοσοκομεία
• Βιομηχανίες
• Εμπορικές επιχειρήσεις
• Εταιρίες παροχής υπηρεσιών
• Οργανισμοί

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html