Mystery Shopping Αν θέλετε να μάθετε τι πιστεύουν οι πελάτες σας για την εξυπηρέτηση που προσφέρουν τα καταστήματά σας πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια από τις καθιερωμένες μεθοδολογίες μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. Αν όμως επιθυμείτε να ελέγξετε το κατά πόσο το προσωπικό σας εφαρμόζει τη πολιτική και τις οδηγίες της επιχείρησής σας όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πελατών σας, τότε απαιτείται mystery shopping. Οι δύο τεχνικές είναι μεν συμπληρωματικές, αλλά είναι διαφορετικές. http://www.marketingpower.gr
1 σχόλιο:
Mystery Shopping
Αν θέλετε να μάθετε τι πιστεύουν οι πελάτες σας για την εξυπηρέτηση που προσφέρουν τα καταστήματά σας πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια από τις καθιερωμένες μεθοδολογίες μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών. Αν όμως επιθυμείτε να ελέγξετε το κατά πόσο το προσωπικό σας εφαρμόζει τη πολιτική και τις οδηγίες της επιχείρησής σας όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πελατών σας, τότε απαιτείται mystery shopping. Οι δύο τεχνικές είναι μεν συμπληρωματικές, αλλά είναι διαφορετικές.
http://www.marketingpower.gr
Δημοσίευση σχολίου