Ανέκδοτα για Managers

Ένας άντρας μέσα σε ένα αερόστατο συνειδητοποιεί ότι έχει χαθεί. Μειώνει ύψος και βλέπει έναν άλλο άντρα από κάτω. Κατεβαίνει κι άλλο και φωνάζει:
"Συγγνώμη, μπορείτε να με βοηθήσετε; Υποσχέθηκα σε ένα φίλο ότι θα τον συναντούσα εδώ και μια ώρα, αλλά δεν ξέρω πού είμαι."
Ο άντρας από κάτω του απαντάει,
"Είσαι σε ένα αερόστατο ζεστού αέρα σε ύψος περίπου δεκαπέντε μέτρων. Βρίσκεσαι στις 38 μοίρες ανατολικά γεωγραφικό μήκος και στις 23 μοίρες βόρεια γεωγραφικό πλάτος."
"Μήπως είσαι κομπιουτεράς;" ρωτάει ο αιωρούμενος.
"Ναι, είμαι" λέει εκείνος στο έδαφος, "πώς το κατάλαβες;"

"Κοίτα, ό,τι μου είπες είναι τεχνικά σωστό, αλλά δεν έχω ιδέα τι να κάνω με την πληροφορία που μου έδωσες, και το γεγονός παραμένει ότι είμαι ακόμα χαμένος. Ειλικρινά, δε με βοήθησες και πολύ ως τώρα."
Ο από κάτω λέει "Kι εσύ πρέπει να είσαι manager."
"Πράγματι! Εσύ πώς το κατάλαβες;"
"Κοίτα, δεν ξέρεις πού είσαι, ούτε πού πας. Έχεις ανέλθει στο ύψος σου χάρις σε μια μεγάλη φούσκα. Έδωσες μια υπόσχεση πού δεν γνωρίζεις πώς να την κρατήσεις, και περιμένεις από τους από κάτω σου να λύσουν τα προβλήματά σου. Το θέμα είναι ότι βρίσκεσαι ακριβώς στην ίδια κατάσταση όπου βρισκόσουν πριν με ρωτήσεις, αλλά, κατά κάποιο τρόπο, τώρα μοιάζει να είναι δικό μου σφάλμα."

Οδηγίες για την ανάπτυξη ενός ερωτηματολογίου

Σχεδιάζουμε το ερωτηματολόγιο με βάση των στόχων της έρευνας. Κάνουμε ένα προέλεγχο σε πιθανό καταναλωτικό κοινό για την κατανόηση τυχόν παραπλανητικών ερωτήσεων.

Το τυπικό ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει ερωτήσεις σχετικά με τον ερωτώμενο (πχ ηλικία, εισόδημα κλπ), τη παρελθούσα αγοραστική συμπεριφορά του, γνώσεις του και ενημέρωση του σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν, την προδιάθεση του και τις προθέσεις του σχετικά με μελλοντικές αγορές του.

Ένα ερωτηματολόγιο μπορεί να περιλαμβάνει "ανοιχτές" ερωτήσεις ή ερωτήσεις με συγκεκριμένες απαντήσεις (κλειστές ερωτήσεις). Έτσι π.χ στην πρώτη περίπτωση η ερώτηση μπορεί να είναι "Τι χαρακτηριστικά θεωρείτε σημαντικά στην επιλογή ενός ξενοδοχείου" ενώ στη δεύτερη "Τα παρακάτω χαρακτηριστικά είναι α) πολύ σημαντικά β) σημαντικά γ) καθόλου σημαντικά στην επιλογή ενός ξενοδοχείου: τιμή δωματίου, εξυπηρέτηση, τοποθεσία." Οι ερωτήσεις αυτές είναι ευκολότερες στην ανάλυση τους αλλά μπορεί να μη δώσουν στον ερωτώμενο την ευκαιρία να εκφράσει τη γνώμη του.

Βασικό πλεονέκτημα των ερωτηματολογίων είναι ότι μπορούν να προσαρμοστούν στις ακριβείς ανάγκες της επιχείρησης, είναι εύκολο να εκτελεστούν και μπορούν δώσουν εκτενείς πληροφορίες γρήγορα. Το βασικό μειονέκτημα τους είναι ότι οι απαντήσεις μπορεί να μην είναι αξιόπιστες. Μπορεί να απαιτούν από τον ερωτώμενο καλή μνήμη ή μπορεί να κάνουν ερωτήσεις ανεπιθύμητες ή ερωτήσεις στις οποίες ο ερωτώμενος μπορεί να δώσει την κοινωνικά αποδεκτή απάντηση παρά την πραγματική γνώμη του.

Το άλλο μεγάλο πρόβλημα είναι ότι η υπερβολική χρήση ερωτηματολογίων έχει οδηγήσει πολλούς καταναλωτές να τα αποφεύγουν.

Το άλλο πρόβλημα είναι ο τρόπος με τον οποίο συλλέγονται οι απαντήσεις - τηλεφωνικά, ταχυδρομικά, προσωπικά ή ηλεκτρονικά.

Η ταχυδρομική συλλογή είναι η πλέον φτηνή αλλά πολλοί λίγοι απαντούν και ποτέ δεν ξέρει κανείς ποιος έδωσε τις απαντήσεις. Η τηλεφωνική συλλογή είναι λίγο πιο καλή - είναι πιο γρήγορη, οι απαντήσεις μπορούν να αποσαφηνισθούν - αλλά έχει χρονικά στενά όρια και ο ερωτών μπορεί να επηρεάσει τις απαντήσεις. Η προσωπική συλλογή γίνεται με απευθείας συνέντευξη και συνήθως γίνεται σε κάποιο χώρο με μεγάλη κυκλοφορία καταναλωτών. Η μέθοδος αυτή έχει γίνει πιο δημοφιλής τα τελευταία χρόνια λόγω του χαμηλού κόστους της, αλλά το πλεονέκτημα αυτό σπάνια εξουδετερώνει το μειονέκτημα ότι δεν δίνουν χρόνο για ερωτήσεις σε βάθος, ότι παρενοχλούν τους περαστικούς και το ότι οι ερωτώντες μπορεί να μην έχουν την κατάλληλη εκπαίδευση και να διαλέγουν μόνο άτομα με τα οποία αισθάνονται άνετα. Οι μάνατζερ που στηρίζουν κάποιες αποφάσεις τους σε ερωτηματολόγια πρέπει πάντα να λαμβάνουν υπόψη τους όλα τα παραπάνω.

Εισαγωγή στο Mάρκετινγκ

Είσαι σε ένα πάρτυ και βλέπεις έναν ωραίο άντρα. Τον πλησιάζεις και του λες "Είμαι καταπληκτική στο κρεβάτι."

Αυτό λέγεται Direct Marketing.

Είσαι σε ένα πάρτυ με παρέα και βλέπεις έναν ωραίο άντρα. Μια φίλη απ' την παρέα σου τον πλησιάζει, δείχνει εσένα, και του λέει:

"Είναι καταπληκτική στο κρεβάτι."

Αυτό λέγεται διαφήμιση.

Είσαι σε ένα πάρτυ και βλέπεις έναν ωραίο άντρα. Το πλησιάζεις και παίρνεις τον αριθμό του τηλέφωνο του.

Την επόμενη μέρα τον παίρνεις τηλέφωνο και του λες "Γεια, είμαι καταπληκτική στο κρεβάτι."

Αυτό λέγεται Telemarketing.

Είσαι σε ένα πάρτυ και βλέπεις έναν ωραίο άντρα. Σηκώνεσαι, ισιώνεις το φόρεμα σου. Τον πλησιάζεις και του κερνάς ένα ποτό.

Του λες "Μπορώ;" και του ισιώνεις τη γραβάτα ενώ ακουμπάς απαλά πάνω στο μπράτσο του, και του λες "Α, επίσης είμαι καταπληκτική στο κρεβάτι."

Αυτό λέγεται Δημοσιές Σχέσεις.

Είσαι σε ένα πάρτυ και βλέπεις έναν ωραίο άντρα. Σε πλησιάζει αυτός και σου λέει:

"Έμαθα πως είσαι καταπληκτική στο κρεβάτι."

Αυτό λέγεται Αναγνώριση Προϊόντος.

Είσαι σε ένα πάρτυ και βλέπεις έναν ωραίο άντρα. Τον πλησιάζεις και τον πείθεις να πάρει την φίλη σου σπίτι του.

Αυτό λέγεται Πώληση Προϊόντος.

Αυτός όμως δεν είναι ευχαριστημένος με την απόδοση της φίλης σου, και έτσι σε παίρνει τηλέφωνο.

Αυτό λέγεται Τεχνική Υποστήριξη.

Πας σε ένα πάρτυ, και στον δρόμο διαπιστώνεις πως μέσα σε όλα αυτά τα σπίτια που περνάς μπορεί να υπάρχουν ωραίοι άντρες. Σκαρφαλώνεις πάνω σε ένα απ' τα σπίτια που βρίσκονται ακριβώς στο κέντρο της γειτονιάς, και ξελαρυγγιάζεσαι φωνάζοντας "Είμαι καταπληκτική στο κρεβάτι!"

Αυτό λέγεται Spam.

Το Ίντερνετ είναι ένας εύκολος ο τρόπος να βγάλεις χρήμα!

Μυθος Νο 6

The Internet is an easy place to make money.
60% of all revenue on the Internet is related to pornography. Another 20% is computer related. The last 20% is all the other industries combined. In actuality, a lot of people are losing money on the net. The Internet reminds me of the California Gold Rush back in 1849. A few people struck it rich and the rest had to get a real job.

Αρέσουν τα προϊοντα μας αλλά δεν τα αγοράζουν. Λένε την αλήθεια?

Μύθος Νο 5

Everyone loves it. I’ll have no problem selling a bunch.

What people tell you and what they actually do often does not match up. This is why using focus groups is such a hit and miss deal. People tell you what they think you want to hear. Here’s a better test – casually show/explain your product or service to people. Do they say “Wow!”? If so, you may have a winner. Next tell them you have an extra one or can arrange for them to get the service. Key Point - Do they get their check book out right then? If not, it’s not as hot of a deal as you thought.

Αρκεί μονάχα η καλή γνώση του προϊόντος?

Μύθος Νο 4

"I know this product like the back of my hand. I’ll be able to sell it." Quite often people do know their products and services, but do they know the market place? It’s nowhere near as important to know about the product or service as it is to know the market place. The market place and how it is approached and developed will more dictate your success, than product or service knowledge.

Μια Διαφήμιση γίνεται αποδοτική μετά από 3-5 επαναλήψεις?

Μύθος Νο 3

You have to run an ad 3-6 times before it is effective/profitable. Really? If an ad bombs month #1 why will it do better in month #4? A bad ad is a bad ad. It doesn’t improve over time. Advertising with the direct mail method isn’t like a magazine ad . People are more prone to save postcards and letters that interest them than magazine ads. Also, in general, it’s a lot easier to target prospects with mail than magazines. Another problem with magazine ads is a common production lead time of 3 months. By the time your first ad appears and bombs, its too late to do anything about the second or third ad. Don’t even put yourself in this position. I’m convinced that the same guy who coined the phrase “user friendly” created Myth #3.

Κατά μέτωπο επίθεση στον ανταγωνιστή?

Μύθος Νο 2

Attack your competitors’ weakness with your marketing.

You must attack your competitors’ strengths. After all that’s why their clients buy from them. They overlook their weaknesses. You need to attack the weakest strength first. That’s what Jack-in-the-Box is presently trying to do to McDonalds & Burger King with the “we won’t make it until you order it”. Suggesting that by using heat lamps and microwaves the competitors’ fast food is inferior and not as fresh and tasty as Jack-in-the-Box’s.