Σάββατο 24 Μαΐου 2008

Τα εργαλεία των Δημοσίων Σχέσεων (ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ)

Κύρια εργαλεία των δημοσίων σχέσεων αποτελούν:

-Τα Δελτία Τύπου όπου ο αποστολέας του μηνύματος (δηλαδή η επιχείρηση ή ο οργανισμός κτλ.) αναγγέλει την ύπαρξη ή έλευση ενός σημαντικού γεγονότος το οποίο αφορά ή μπορεί να αφορά το κοινό.
-Οι τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης οι οποίες προσφέρουν υπηρεσίες ενημέρωσης των καταναλωτών (πολλές φορές είναι χωρίς χρέωση για τους καταναλωτές).
-Ιστοσελίδες και άλλα διαδραστικά εργαλεία (όπως CD και άλλο ψηφιακό υλικό) όπου προβάλονται πληροφορίες για την εταιρία και τα προϊόντα της.
-Εταιρικές Χορηγίες και συναφείς ενέργειες (όπως εκστρατείες ενημέρωσης του κοινού για ένα θέμα). Αν και τέτοιες ενέργειες εντάσσονται πολλές φορές στα πλαίσια προγραμμάτων Εταιρικής Κοινωνική Ευθύνης θεωρούνται και ως ένα εργαλείο δημοσίων σχέσεων.
-Lobbying: Το Lobbying είναι η προσπάθεια επηρεασμού και δημιουργίας θετικά προσκείμενων φορέων. Για παράδειγμα το Lobbying μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να δημιουργηθεί ένας θετικά προσκείμενος νέος νόμος που θα ευνοεί την επιχείρηση ή για την άρση ενός απαγορευτικού μέτρου.

Marketing Power Thessaloniki's Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/


Εργαλεία - Μέσα προώθησης πωλήσεων

Πολύ γνωστά εργαλεία προώθησης πωλήσεων αποτελούν μεταξύ άλλων και τα παρακάτω:

  • Κουπόνια (π.χ. εκπτωτικά, συγκέντρωση ενός αριθμού για δωρεάν χρήση / αγορα, κ.α.)
  • Εκπτώσεις
  • Δείγματα, δωρεάν δοκιμή προϊόντος - υπηρεσίας
  • Ειδικές προβολές (σταντ, κ.α.), παρουσιάσεις, κλπ.
  • Προωθητικό υλικό όπως διαφημιστικά και λοιπά δώρα (δώρα που περιέχουν το λογότυπο της εταιρίας, χρήσιμα ή συμπληρωματικά αντικείμενα σχετικά με το προϊόν)

Τα παραπάνω εργαλεία προώθησης μπορούν να ενσωματωθούν σε διάφορα κανάλια διανομής και έτσι να προκύψουν παραπάνω συνδυασμοί (π.χ. όσον αφορά τα δείγματα μπορούμε να έχουμε τους εξής συνδυασμούς: δωρεάν δείγματα σε περιοδικά αλλά και μέσω χειροδιανομής ή τοποθέτησης σε κεντρικά σημεία, όσον αφορά τις παρουσιάσεις μπορεί αυτές να είναι μέσα σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης ή σε ειδικό συνεδριακό χώρο με την χρήση προσκλήσεων πελατών, κ.ο.κ.)

Marketing Power Thessaloniki's Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/


Κυριακή 11 Μαΐου 2008

Τεχνικές κλεισίματος (ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ)

Τεχνικές κλεισίματος

(ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ)

1. Διηγηθείτε μια ιστορία στην οποία θα υπάρχει ένας νικητής και ένας χαμένος.

Διηγηθείτε στον υποψήφιο πελάτη μια ιστορία που θα του ενεργοποιήσει το συναίσθημα και θα τελειώνει με το βασικό ήρωα να παίρνει τη λάθος απόφαση και να βιώνει τις συνέπειές της. Σκοπός της ιστορίας είναι να ταυτιστεί ο πελάτης με τον ήρωα και να μην θελήσει να έχει την τύχη του, αλλά να κάνει αυτό που χρειάζεται για να έχει τα ακριβώς αντίθετα αποτελέσματα.

2. «θα θέλατε αυτή την υπηρεσία, αν...»

Αν η υπηρεσία ή το προϊόν που πουλάτε έχει συγκεκριμένες δυνατότητες μη βιαστείτε να απαντήσετε «ναι μπορεί να γίνει και αυτό». Πείτε καλύτερα «Αν μπορούσε θα το θέλατε»; Αν σας απαντήσει «ναι», πείτε τους «τότε θα πρέπει να το αγοράσετε».

3. Οι υποψήφιοι πελάτες συνήθως προσπαθούν να αναβάλλουν την αγορά που τους προτείνετε.

Προσπαθήστε λοιπόν να τους κάνετε να δεσμευτούν και να αποφασίσουν. Ένας τρόπος να το πετύχετε αυτό είναι να τους ζητήσετε να σας πουν τι τους αρέσει και τι όχι στο προϊόν ή την υπηρεσία που τους παρουσιάσατε.

Πείτε τους «θέλω να μου επιβεβαιώσετε και ο ίδιος αυτό που αντιλαμβάνομαι, ότι δηλαδή ο λόγος που καθυστερείτε να πάρετε απόφαση είναι γιατί είστε σοβαρός επιχειρηματίας και διότι σκέφτεστε προτού πράξετε, έτσι δεν είναι;

«δεν μου είπατε πως θέλετε να το σκεφτείτε απλά επειδή προσπαθείτε να με ξεφορτωθείτε, σωστά»; Ωστόσο σας αρέσει η ιδέα δεν είναι έτσι; Πείτε μου τι είναι αυτό που σας αρέσει περισσότερο και τι είναι αυτό που σας απασχολεί πιο πολύ. Αν σας το λύσω θα προχωρήσετε στην αγορά; Τέλεια! Η πληρωμή θα γίνει με 2μηνη ή 3μηνη επιταγή»;


Marketing Power Thessaloniki's Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/

Πέμπτη 8 Μαΐου 2008

ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΕΣ ΔΑΠΑΝΕΣ ΑΠΡΙΛΙΟΥ



Πώς να κατευνάσετε έναν θυμωμένο πελάτη

Πώς να κατευνάσετε έναν θυμωμένο πελάτη

Όταν ο πελάτης σας είναι θυμωμένος, μην προσπαθήσετε να τον ηρεμήσετε αμέσως. Αφήστε τον να πει ότι έχει στο μυαλό του. Όταν οι άνθρωποι είναι εκνευρισμένοι συχνά αισθάνονται ότι δεν τους σέβονται. Όσο ο συνομιλητής σας μιλάει, να επαναλαμβάνετε σαν ερωτήσεις αυτά που σας λέει για να καταλάβει ότι τον ακούτε. Πείτε κάτι όπως: «εάν ήμουν στη θέση σας, θα ήμουν και εγώ εκνευρισμένος» ή «σ' ένα πελάτη τόσο σημαντικό όσο εσείς δεν θα πρέπει ποτέ να του φέρονται με αυτό τον τρόπο». Μόνο όταν ηρεμήσει μπορείτε να τον ρωτήσετε τι είναι αυτό που θέλει από εσάς. Στις επιχειρήσεις συνηθίζουμε να προσφέρουμε σχεδόν όλο τον κόσμο μόνο και μόνο για να μην συνεχίσουν αν είναι θυμωμένοι οι πελάτες μας, αλλά πρέπει να αντισταθείτε σε αυτή την παρόρμηση και να τον ρωτήσετε τι περιμένει από εσάς. Το περίεργο είναι ότι θα ζητήσει λιγότερα από όσα είστε προετοιμασμένοι να προσφέρετε.

Marketing Power Thessaloniki's Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/


Αποτελεσματικές τηλεφωνικές πωλήσεις (ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ)

Αποτελεσματικές Τηλεφωνικές Πωλήσεις


Οι τηλεφωνικές πωλήσεις δεν είναι εύκολες, όμως αν είστε συγκεντρωμένοι μπορεί να αποτελέσουν ένα σπουδαίο μάθημα... όποια και αν είναι η έκβασή τους.

α. Καθιερώστε έναν επαγγελματικό χαιρετισμό που θα λέτε κάθε φορά στους πελάτες. Ξεφύγετε από το απλό «γεια σας» και μην πέσετε με τα μούτρα στην παρουσίαση της υπηρεσίας/προϊόντος που προσφέρετε. Χρησιμοποιήστε προσφωνήσεις πιο επαγγελματικές, όπως: «Καλό μεσημέρι, κύριε Παπαϊωάννου», «Καλημέρα, κύριε Οικονομίδη» κ.ο.κ.

β. Συστηθείτε στο συνομιλητή σας και γνωστοποιήστε του όσα πρέπει να γνωρίζει για εσάς, την εταιρία και το προϊόν σας. Αν δε γίνετε συγκεκριμένοι από την αρχή για το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρετε δύσκολα θα κλείσετε ραντεβού. Αναφέρετε μόνο τα πλεονεκτήματα του προϊόντος για να έχετε περισσότερες πιθανότητες να επιτύχετε το σκοπό σας.

γ. Ευχαριστείστε τον πελάτη για το χρόνο που αφιερώνει σε εσάς. Το να σας αφιερώσει κάποιος λίγο χρόνο δεν είναι τόσο απλό, ακόμα και αν ακούγεται έτσι. Aφού πρώτα τον διαβεβαιώσετε ότι ο χρόνος του δε θα πάει χαμένος, είναι υποχρέωσή σας να τον ευχαριστήσετε που σας το διαθέτει.

δ. Μια συνάντηση πρόσωπο με πρόσωπο είναι η καλύτερη επόμενη κίνηση που μπορείτε να κάνετε. Δώστε στον πελάτη τη δυνατότητα δύο επιλογών, ώστε να μη νιώσει πιεσμένος, ενώ παράλληλα επιτυγχάνει το στόχο σας. Όταν χρησιμοποιείτε αυτήν τη μέθοδο ο πελάτης νιώθει ότι χειρίζεται ο ίδιος την κατάσταση.

ε. Κλείνοντας το τηλέφωνο μην παραλείψετε να ευχαριστήσετε το συνομιλητή σας για το χρόνο που σας διέθεσε σήμερα. Επιβεβαιώστε ακόμα μια φορά την ημέρα και την ώρα του επόμενου ραντεβού. Μιλήστε του για την προετοιμασία που θα κάνετε προτού τον συναντήσετε και ζητήστε να σας τηλεφωνήσει αν χρειάζεται κάτι επιπλέον.


Marketing Power Thessaloniki's Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/

Εργαλεία Προώθησης Πωλήσεων

Εργαλεία Προώθησης Πωλήσεων


Προς τον καταναλωτή

  • Δείγματα
  • Κουπόνια
  • Προσφορές επιστροφής χρημάτων
  • Πακέτο εκτύπωσης
  • Πριμ/δώρα
  • Βραβεία (διαγωνισμοί, κληρώσεις, παιγνίδια)
  • Βραβείο προτίμησης
  • Δωρεάν δοκιμές
  • Εγγυήσεις προϊόντος
  • Συνδυασμένη προώθηση
  • Σταυροειδής προώθηση
  • Εκθέματα στο σημείο αγοράς και επιδείξεις


Προς τους Εμπόρους και τις επιχειρήσεις

  • Μείωση τιμής / Εκπτώσεις
  • Δωρεάν αγαθά
  • Εμπορικές εκθέσεις και συνεδρία
  • Διαγωνισμοί πωλήσεων
  • Διαφήμιση επί δώρων

Marketing Power Thessaloniki's Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/

Σάββατο 3 Μαΐου 2008

Έως 240% οι αυξήσεις των τιμών, επτά χρόνια μετά την έλευση του ευρώ

Έως και τριπλάσια από όσα πλήρωναν το 2001 πληρώνουν οι καταναλωτές το 2008 για προϊόντα και υπηρεσίες. Επτά χρόνια μετά, το ευρώ εξακολουθεί να ταλαιπωρεί στις συναλλαγές και να γίνεται «μέσο», ώστε να κρύβεται η ακρίβεια, αφού οι περισσότεροι εξακολουθούν να μην αντιλαμβάνονται την αξία του νομίσματος.

Πολύ εύκολα πληρώσαμε αμέσως μετά την έλευση του ευρώ 50 λεπτά για ένα μπουκαλάκι νερό στη θέση του παλιού πενηντάρικου, χωρίς να συνειδητοποιούμε ότι η αξία του νέου κέρματος ήταν τριπλάσια και πλέον του πενηντάδραχμου.

Ιδού μερικά χαρακτηριστικά παραδείγματα: Έως το τέλος του 2001 μία επίσκεψη στον γιατρό κόστιζε έως 10.000 δρχ: τα 30 ευρώ της ισοτιμίας πολύ γρήγορα στρογγυλεύθηκαν στα 50 ευρώ, δηλαδή 17.034 δρχ.

Και αν κάποιος είχε αγοράσει ένα διαμέρισμα 100 τ.μ. στην Αγ.Παρασκευή πληρώνοντας 68.100.000 δρχ., σήμερα για το ίδιο διαμέρισμα, εάν υπήρχαν οι δραχμές, θα πλήρωνε 105.632.500, δηλαδή 55% ακριβότερα.

Η στάθμευση κόστιζε 2.000δρχ, σήμερα όμως κοστίζει -σε δραχμές 3.407 δηλαδή 70% ακριβότερα. Ακόμα και η τιμή του κουλουριού έφτασε σήμερα τις 205δρχ, όταν το 2001 το πληρώναμε 100δρχ, δηλαδή αύξηση 105%.

Όσο για τις διακοπές, με τα χρήματα έξι ημερών το 2002, σήμερα μια 4μελής οικογένεια μπορεί να πάει διακοπές για τρεις μέρες...

Και όλα αυτά όταν η αύξηση στον βασικό μισθό τα τελευταία επτά χρόνια έφτασε το 44%.

Υπάρχει, ωστόσο, και η άλλη όψη: ηλεκτρικά και ηλεκτρονικά προϊόντα πωλούνται σήμερα φθηνότερα, κυρίως λόγω της ανόδου του ευρώ έναντι του δολαρίου: μια τηλεόραση plasma 42 ιντσών κοστίζει σήμερα 88,5% φθηνότερα από ό,τι το 2001, ενώ κατά 94% μειώθηκε η τιμή μιας ψηφιακής φωτογραφικής μηχανής.

Σε δυσχερή θέση η ελληνική οικονομία, εκτιμά και το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο

Μετά την έκθεση Αλμούνια και οι προβλέψεις του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου περιγράφουν με μελανά χρώματα την κατάσταση της ελληνικής οικονομίας. Το ΔΝΤ κάνει λόγο για τεράστιο δημόσιο χρέος, προειδοποιεί για βουτιά στο ρυθμό ανάπτυξης και ζητά τη λήψη νέων μέτρων.

Σύμφωνα με την εφημερίδα Τα Νέα, η έκθεση του ΔΝΤ διαπιστώνει σοβαρές αποκλίσεις από τους στόχους που έχουν τεθεί και ζητεί τη λήψη νέων σκληρών μέτρων στο Ασφαλιστικό, νέους φόρους καθώς και ανατροπές στην αγορά εργασίας με καθήλωση μισθών και ευελιξία στο όριο απολύσεων. Παράλληλα, συνιστά σαρωτικές ιδιωτικοποιήσεις σε υποδομές και μεταφορές όπως λιμάνια, αεροδρόμια.

Το ΔΝΤ προβλέπει βουτιά του ρυθμού αύξησης του ΑΕΠ από 4% το 2007 σε 3,7% το 2008 με παράλληλη αύξηση του πληθωρισμού- σε μέσα επίπεδα- στο 3,3%. Επίσης, χτυπά καμπανάκι για το υψηλό δημόσιο χρέος της χώρας (άνω του 93% του ΑΕΠ) αλλά και για τα μη εξυπηρετούμενα δάνεια των νοικοκυριών προς τις τράπεζες.

Ειδικότερα, η έκθεση του ΔΝΤ μιλά για «σταθερή επιδείνωση της ανταγωνιστικότητας» της ελληνικής οικονομίας λόγω των πληθωριστικών πιέσεων και του συνεχώς αυξανόμενου εργατικού κόστους. Εκεί οφείλεται, σύμφωνα με το Ταμείο, το τρέχον έλλειμμα στο ισοζύγιο τρεχουσών συναλλαγών που ανέρχεται σε 13,8% του ΑΕΠ.

Το ΔΝΤ κάνει ξεκάθαρα λόγο για κίνδυνο βουτιάς της οικονομίας μακροπρόθεσμα, οπότε η Ελλάδα θα βρεθεί αντιμέτωπη με «χαμηλή ανάπτυξη».

Για να αντιμετωπιστεί το δημοσιονομικό έλλειμμα το ΔΝΤ ζητεί τη λήψη μέτρων, μεταξύ των οποίων και φορολογικά. Εκτός από τις συστάσεις για την περιστολή της φοροδιαφυγής, ζητά την κατάργηση σειράς φοροαπαλλαγών.

Επιπλέον, ζητείται από την κυβέρνηση να προβεί σε «διεύρυνση» των μεταρρυθμίσεων στο Ασφαλιστικό και συνιστάται η λήψη μέτρων για τη χαλάρωση των εργασιακών σχέσεων με αύξηση ή απελευθέρωση των απολύσεων, αναφέροντας ότι απαιτείται «μείωση των περιορισμών στην προστασία των εργαζομένων», ενώ βάζει στο στόχαστρο και τους κατώτατους μισθούς.

MYSTERY SHOPPING, ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ, MARKETING CONSULTING , ΔΑΝΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ, MARKETING PLAN