Πέμπτη 8 Μαΐου 2008

ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΕΣ ΔΑΠΑΝΕΣ ΑΠΡΙΛΙΟΥ



Πώς να κατευνάσετε έναν θυμωμένο πελάτη

Πώς να κατευνάσετε έναν θυμωμένο πελάτη

Όταν ο πελάτης σας είναι θυμωμένος, μην προσπαθήσετε να τον ηρεμήσετε αμέσως. Αφήστε τον να πει ότι έχει στο μυαλό του. Όταν οι άνθρωποι είναι εκνευρισμένοι συχνά αισθάνονται ότι δεν τους σέβονται. Όσο ο συνομιλητής σας μιλάει, να επαναλαμβάνετε σαν ερωτήσεις αυτά που σας λέει για να καταλάβει ότι τον ακούτε. Πείτε κάτι όπως: «εάν ήμουν στη θέση σας, θα ήμουν και εγώ εκνευρισμένος» ή «σ' ένα πελάτη τόσο σημαντικό όσο εσείς δεν θα πρέπει ποτέ να του φέρονται με αυτό τον τρόπο». Μόνο όταν ηρεμήσει μπορείτε να τον ρωτήσετε τι είναι αυτό που θέλει από εσάς. Στις επιχειρήσεις συνηθίζουμε να προσφέρουμε σχεδόν όλο τον κόσμο μόνο και μόνο για να μην συνεχίσουν αν είναι θυμωμένοι οι πελάτες μας, αλλά πρέπει να αντισταθείτε σε αυτή την παρόρμηση και να τον ρωτήσετε τι περιμένει από εσάς. Το περίεργο είναι ότι θα ζητήσει λιγότερα από όσα είστε προετοιμασμένοι να προσφέρετε.

Marketing Power Thessaloniki's Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/


Αποτελεσματικές τηλεφωνικές πωλήσεις (ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ)

Αποτελεσματικές Τηλεφωνικές Πωλήσεις


Οι τηλεφωνικές πωλήσεις δεν είναι εύκολες, όμως αν είστε συγκεντρωμένοι μπορεί να αποτελέσουν ένα σπουδαίο μάθημα... όποια και αν είναι η έκβασή τους.

α. Καθιερώστε έναν επαγγελματικό χαιρετισμό που θα λέτε κάθε φορά στους πελάτες. Ξεφύγετε από το απλό «γεια σας» και μην πέσετε με τα μούτρα στην παρουσίαση της υπηρεσίας/προϊόντος που προσφέρετε. Χρησιμοποιήστε προσφωνήσεις πιο επαγγελματικές, όπως: «Καλό μεσημέρι, κύριε Παπαϊωάννου», «Καλημέρα, κύριε Οικονομίδη» κ.ο.κ.

β. Συστηθείτε στο συνομιλητή σας και γνωστοποιήστε του όσα πρέπει να γνωρίζει για εσάς, την εταιρία και το προϊόν σας. Αν δε γίνετε συγκεκριμένοι από την αρχή για το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρετε δύσκολα θα κλείσετε ραντεβού. Αναφέρετε μόνο τα πλεονεκτήματα του προϊόντος για να έχετε περισσότερες πιθανότητες να επιτύχετε το σκοπό σας.

γ. Ευχαριστείστε τον πελάτη για το χρόνο που αφιερώνει σε εσάς. Το να σας αφιερώσει κάποιος λίγο χρόνο δεν είναι τόσο απλό, ακόμα και αν ακούγεται έτσι. Aφού πρώτα τον διαβεβαιώσετε ότι ο χρόνος του δε θα πάει χαμένος, είναι υποχρέωσή σας να τον ευχαριστήσετε που σας το διαθέτει.

δ. Μια συνάντηση πρόσωπο με πρόσωπο είναι η καλύτερη επόμενη κίνηση που μπορείτε να κάνετε. Δώστε στον πελάτη τη δυνατότητα δύο επιλογών, ώστε να μη νιώσει πιεσμένος, ενώ παράλληλα επιτυγχάνει το στόχο σας. Όταν χρησιμοποιείτε αυτήν τη μέθοδο ο πελάτης νιώθει ότι χειρίζεται ο ίδιος την κατάσταση.

ε. Κλείνοντας το τηλέφωνο μην παραλείψετε να ευχαριστήσετε το συνομιλητή σας για το χρόνο που σας διέθεσε σήμερα. Επιβεβαιώστε ακόμα μια φορά την ημέρα και την ώρα του επόμενου ραντεβού. Μιλήστε του για την προετοιμασία που θα κάνετε προτού τον συναντήσετε και ζητήστε να σας τηλεφωνήσει αν χρειάζεται κάτι επιπλέον.


Marketing Power Thessaloniki's Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/

Εργαλεία Προώθησης Πωλήσεων

Εργαλεία Προώθησης Πωλήσεων


Προς τον καταναλωτή

  • Δείγματα
  • Κουπόνια
  • Προσφορές επιστροφής χρημάτων
  • Πακέτο εκτύπωσης
  • Πριμ/δώρα
  • Βραβεία (διαγωνισμοί, κληρώσεις, παιγνίδια)
  • Βραβείο προτίμησης
  • Δωρεάν δοκιμές
  • Εγγυήσεις προϊόντος
  • Συνδυασμένη προώθηση
  • Σταυροειδής προώθηση
  • Εκθέματα στο σημείο αγοράς και επιδείξεις


Προς τους Εμπόρους και τις επιχειρήσεις

  • Μείωση τιμής / Εκπτώσεις
  • Δωρεάν αγαθά
  • Εμπορικές εκθέσεις και συνεδρία
  • Διαγωνισμοί πωλήσεων
  • Διαφήμιση επί δώρων

Marketing Power Thessaloniki's Marketing Consultants

ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΟΙ ΔΙΚΟΙ ΣΑΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

http://www.marketingpower.gr/

MYSTERY SHOPPING, ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ, MARKETING CONSULTING , ΔΑΝΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ, MARKETING PLAN