Βατερλό για τους μικρομεσαίους

Τελειωμό δεν έχει ο κατήφορος για την εθνική μας οικονομία αλλά και για τις αντοχές των μικρομεσαίων που ευθέως πλέον δοκιμάζονται από τις κυβερνητικές επιλογές. Περί τις 85.000 θέσεις εργασίας χάθηκαν στο πρώτο εξάμηνο του έτους στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις λόγω κρίσης, ενώ μέχρι το τέλος του έτους αναμένεται να χαθούν ακόμη 90.000 με 100.000 θέσεις απασχόλησης. Τα παραπάνω στοιχεία προκύπτουν από έρευνα της Γενικής Συνομοσπονδίας Επαγγελματιών Βιοτεχνών Εμπόρων Ελλάδος σε συνεργασία με την εταιρεία δημοσκοπήσεων MARC.

Η έρευνα δείχνει επίσης ότι το ποσοστό των επιχειρήσεων που προχώρησε σε μείωση προσωπικού το προηγούμενο διάστημα φτάνει το 20,1% ενώ στο προσεχές διάστημα το ποσοστό των επιχειρήσεων που εκτιμά ότι θα πραγματοποιήσει περικοπές θέσεων εργασίας φτάνει το 21%.

Την κατάσταση στην αγορά καταδεικνύει ανάγλυφα και το γεγονός ότι ενώ 9 στις 10 επιχειρήσεις διατείνονται ότι διατήρησαν ή μείωσαν τις τιμές των προϊόντων τους, το 72% δηλώνει ότι υπάρχει κάμψη των πωλήσεων.

Επίσης 3 στις 4 επιχειρήσεις δηλώνουν ότι υπάρχει πρόβλημα ρευστότητας. Τέλος, το 47,5% των επιχειρήσεων εκτιμά ότι θα μειώσει τις παραγγελίες προς τους προμηθευτές το επόμενο εξάμηνο.

Πρόγραμμα ενίσχυσης μικρομεσαίων επιχειρήσεων

Την 1η Σεπτεμβρίου ξεκινά η υποβολή προτάσεων για την ένταξη μικρομεσαίων επιχειρήσεων στα νέα προγράμματα ενίσχυσης του ΕΣΠΑ. Συνολικά θα διατεθούν 1,05 δισεκατομμύρια ευρώ σε περίπου 17 χιλιάδες επιχειρήσεις με το ποσοστό της επιχορήγησης να κυμαίνεται από 55%-65%.

Τα προγράμματα αφορούν επιχειρήσεις στους τομείς του τουρισμού, της μεταποίησης, των υπηρεσιών και του εμπορίου.

Από την 1η Σεπτεμβρίου οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να υποβάλλουν επενδυτικές προτάσεις για ένταξη στο πρόγραμμα. Η σχετική προκήρυξη αναμένεται μέχρι τα τέλη Αυγούστου και αφορά υφιστάμενες επιχειρήσεις των παραπάνω κλάδων και του τομέα franchsing.

Όπως ανακοίνωσε το υπουργείο Οικονομίας, στο πρόγραμμα δεν έχουν δικαίωμα συμμετοχής οι δημόσιοι οργανισμοί και οι θυγατρικές τους, οι Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης πρώτου και δεύτερου βαθμού και οι επιχειρήσεις που λειτουργούν με μορφή κοινοπραξίας, εταιρείας αστικού δικαίου και κοινωνίας.

MYSTERY SHOPPING - ΕΡΕΥΝΑ ΜΥΣΤΙΚΟΥ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗ

Η έρευνα «αφανούς πελάτη» (MYSTERY SHOPPING) είναι μια τεχνική έρευνας marketing που μετρά την ικανοποίηση των προδιαγραφών που θέτει η ίδια η επιχείρηση αφενός μεν στη λειτουργία των σημείων διανομής και πωλήσεων αφετέρου δε στην ικανοποίηση του καταναλωτή.


Οι ερευνητές που χρησιμοποιούνται σε αυτή τη μέθοδο έρευνας λειτουργούν ως «τυπικοί πελάτες» μιας επιχείρησης και προβαίνουν σε αξιολογήσεις στη βάση ενός δομημένου ερωτηματολογίου. Η αξιολόγηση γίνεται μέσα από το βλέμμα ενός υποθετικού πελάτη σε σχέση με προ-αποφασισμένους ποσοτικούς δείκτες [benchmarks].


Η μεθοδολογία αυτή διαφέρει από τις τυπικές έρευνες «ικανοποίησης πελατών» (customer satisfaction). Στις τελευταίες ερωτώνται οι πελάτες μιας επιχείρησης. Στο Mystery Shopping o αξιολογητής-συνεντευκτής εισέρχεται σε λεπτομερείς παρατηρήσεις σχετικά με τη λειτουργία και την εξυπηρέτηση που παρέχει μια επιχείρηση και «φωτίζει» έτσι πλευρές που πιθανόν μένουν αδιευκρίνιστες από τις τυπικές έρευνες πελατών.


Καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία αυτής της μεθόδου διαδραματίζει η εκπαίδευση και η προσωπικότητα των ερευνητών, που καλούνται να συλλέξουν δεδομένα και να αξιολογήσουν την εξυπηρέτηση σε «πραγματικό χρόνο».

Η MARKETING POWER έχει αναπτύξει δίκτυο ερευνητών, που είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και ικανοί να συνεισφέρουν καθοριστικά στην επιτυχή πραγματοποίηση τέτοιων ερευνών.

Key Mystery Shopper Qualities

Honesty - never guess at anything - go back and check (99% is not good enough for our clients.)

Objectivity - for the main part we want you to be objective and report on facts, not opinions. We will in some cases ask for your personal viewpoint on what your feelings were as a ‘real’ customer. When this is the case it will be clearly stated in the questionnaire.

Be observant - know what you should be aware of and look for it.

Reliability - do what you have agreed to do - unreliable Mystery Shoppers jeopardize projects.

Self-motivation - You are working from your home base and only you can make your visits.

The identity of Mystery Shoppers is always a mystery to individual client branches, it is almost never revealed. The only occasion where it may happen is if you are asked to reward good service with an on the spot voucher. Some inquiries may ask you to give your real details, but the branch you are dealing with will still not know that these are the details of a Mystery Shopper. We profile our Mystery Shoppers in line with our client requirements, which will sometimes mean we have to send families instead of single people, younger people rather than older, males rather than females etc. To this end it is important that we maintain a broad base of Mystery Shoppers.

Our team of dedicated specialists has experience across both consumer and business-to-business market sectors. We also have the resources of GfK at our disposal. This provides our clients with a uniquely powerful resource for improving their service delivery and increasing customer satisfaction.

We undertake the full range of mystery shopping and performance measurement research - in the US, throughout North America, and Worldwide.

Προτεινόμενος Συνεργάτης:

http://www.marketingpower.gr/index1.html

What is Mystery Shopping?

Mystery Shopping is all about finding out what customers really think of a particular service. It is recognized by our clients as a valid way of evaluating the performance of their staff and the service their customers receive. Shoppers who work on our behalf as 'normal customers' evaluate in an objective manner a particular service, or service process against a number of predetermined service standards. Shoppers document their findings by way of a questionnaire and then report via the Internet. As well as answering specific objective questions on the service they receive, shoppers may be asked for their personal subjective viewpoint. This can help to capture the whole experience and give a rounded picture of the treatment a typical customer is likely to receive.

Προτεινόμενος Συνεργάτης: http://www.marketingpower.gr/index1.html

ΗΠΑ: "Λουκέτο" σε τρεις ακόμα τράπεζες

Τρεις ακόμα αμερικανικές τράπεζες προστέθηκαν στη λίστα των ιδρυμάτων που υποχρεώθηκαν σε "λουκέτο" στις ΗΠΑ, ανεβάζοντας των αριθμό τους από τις αρχές του έτους στις 72. Πρόκειται για τις First State Bank και Community National Bank της Φλόριντα, και Community First Bank του Όρεγκον.

Όπως αναφέρουν ξένα ειδησεογραφικά πρακτορεία, το κλείσιμο των τριών τραπεζών, οι οποίες διαθέτουν πάγια αξίας 769 εκατ. δολ. Και καταθέσεις 662 εκατ. δολ., θα κοστίσει στην Ομοσπονδιακή Εταιρεία Ασφάλισης Καταθέσεων (FDIC) 185 εκατ. δολ.

Τις καταθέσεις των δύο τραπεζών της Φλόριντα θα αναλάβει η Stearns Bank της Μινεσότα, ενώ του Όρεγκον θα αναλάβει η Home Federal Bank Άϊνταχο.

Διπλάσιες καθυστερήσεις των δανείων στην Ελλάδα

Πώς θα καλύψουν οι τράπεζες φέτος ανάγκες άνω των 4 δισ. ευρώ

Τις υψηλότερες καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση των δανείων εμφανίζουν οι ελληνικές τράπεζες, σε σύγκριση με τα πιστωτικά ιδρύματα στην Ευρώπη, σύμφωνα με στοιχεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Πέραν από τις υψηλές καθυστερήσεις, οι ελληνικές τράπεζες έχουν ανάγκη χρηματοδότησης άνω των 4 δισ. ευρώ φέτος και άνω των 22 δισ. ευρώ μέχρι το 2014. Μέρος της ζήτησης για κεφάλαια αναμένεται να καλυφθεί από δύο μεγάλες δημοπρασίες, τον Σεπτέμβριο και τον Δεκέμβριο, για παροχή ρευστότητας ενός χρόνου, που προγραμματίζει η ΕΚΤ. Παράλληλα, προγραμματίζονται τιτλοποιήσεις δανείων, εκδόσεις ομολογιακών δανείων, ενώ ορισμένες τράπεζες αφήνουν ανοιχτό το ενδεχόμενο να κάνουν χρήση του υπόλοιπου μέρους από το κρατικό πακέτο στήριξης των 28 δισ. ευρώ.

Σύμφωνα με στοιχεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, οι ελληνικές τράπεζες, σε αντίθεση με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές, συνέχισαν τη χορήγηση στεγαστικών δανείων στα νοικοκυριά. Επίσης, τα στοιχεία της Επιτροπής δείχνουν ότι οι ελληνικές τράπεζες είναι πιο αποτελεσματικές στη διαχείριση των επισφαλειών στην καταναλωτική πίστη.

Ανοίγουν 26 κλειστά επαγγέλματα

Νομοσχέδιο για την εναρμόνιση με το κοινοτικό δίκαιο, που επιβάλλει την κατάργηση των περιορισμών στην άσκηση των «κλειστών» επαγγελμάτων, θα φέρει η κυβέρνηση στη Βουλή μέσα στις επόμενες εβδομάδες. Από τη ρύθμιση, που περιλαμβάνει 26 κλάδους παροχης υπηρεσιων, εξαιρούνται οι οδηγοί ταξί και φορτηγών.

Όπως αναφέρεται σε δημοσίευμα της Καθημερινής, ανάμεσα στα επαγγέλματα που ανοίγουν είναι οι λογιστές, οι νομικοί, οι αρχιτέκτονες και οι μηχανικοί. Από το σχετικό νομοσχέδιο που θα κατατεθεί στη Βουλή μέσα στις επόμενες εβδομάδες, εξαιρούνται τα ταξί και τα φορτηγά.

Με την έρευνα που έχουν κάνει οι αρμόδιες υπηρεσίες του υπουργείου Οικονομίας, οι υπηρεσίες και τα επαγγέλματα που θα μπορούν από την 1η Ιανουαρίου να τα ασκούν και οι αλλοδαποί κάτοικοι της Ελλάδας συνοψίζονται σε 26 τομείς:

1. Δραστηριότητες των περισσότερων νομοθετικά κατοχυρωμένων επαγγελμάτων (νομικών και φορολογικών συμβούλων, αρχιτεκτόνων, μηχανικών, λογιστών, τοπογράφων κ. λπ.).

2. Δραστηριότητες των τεχνιτών (ξυλουργοί, υδραυλικοί, καθώς και υπηρεσίες που αφορούν επισκευή και συντήρηση).

3. Υπηρεσίες που σχετίζονται με επιχειρήσεις. Δηλαδή, υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης γραφείων, παροχής διαχειριστικών συμβούλων, οργάνωσης εκδηλώσεων, τηλεφωνικών κέντρων, παροχής συμβουλών μηχανογράφησης, είσπραξης οφειλών, διαφήμισης, δραστηριότητες επιχειρήσεων τοποθέτησης και πρόσληψης, έρευνας και ανάπτυξης, πιστοποίησης, ελέγχου και εκπαίδευσης.

4. Διανεμητικό εμπόριο, συμπεριλαμβανομένου του λιανικού και χονδρικού εμπορίου προϊόντων και υπηρεσιών. Για παράδειγμα, τα σούπερ μάρκετ και άλλα εμπορικά καταστήματα, εμπορικές εκθέσεις και περιοδεύοντες πωλητές, υπηρεσίες μετά την πώληση (after sale service) όπως εγκαταστάσεις, συντηρήσεις και επισκευές.

5. Υπηρεσίες στον τομέα του τουρισμού, όπως αυτές των ταξιδιωτικών πρακτορείων.

6. Υπηρεσίες ψυχαγωγίας από τα αθλητικά κέντρα και τα πάρκα διασκέδασης.

7. Υπηρεσίες κατασκευής (π. χ. κατασκευαστικές εταιρείες, πάροχοι συναφών δραστηριοτήτων όπως προετοιμασία εδάφους, κατεδαφίσεις, δοκιμαστικές διατρήσεις, ενοικίαση εξοπλισμού, καθώς και υπηρεσίες στον τομέα της ολοκλήρωσης των κατασκευών, όπως ηλεκτρολόγοι, υπηρεσίες μόνωσης κ. λπ.).

8. Υπηρεσίες που δεν είναι μεταφορικές καθ' εαυτές, όπως αυτές των σχολών οδήγησης, οι υπηρεσίες μετακόμισης, οι υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων, οι υπηρεσίες γραφείων τελετών ή οι υπηρεσίες λήψης αεροφωτογραφιών.

9. Εμπορικές δραστηριότητες σε λιμένες ή αερολιμένες, όπως οι δραστηριότητες καταστημάτων και εστιατορίων.

10. Υπηρεσίες στον τομέα της εγκατάστασης και συντήρησης εξοπλισμού.

11. Υπηρεσίες πληροφόρησης. Περιλαμβάνονται οι δικτυακές πύλες, οι δραστηριότητες πρακτορείων ειδήσεων, οι εκδόσεις και οι δραστηριότητες προγραμματισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών.

12. Υπηρεσίες διαμονής και σίτισης, όπως οι υπηρεσίες ξενοδοχείων, εστιατορίων και τροφοδοσίας.

13. Υπηρεσίες στους τομείς της εκπαίδευσης και της κατάρτισης (ιδιωτικά σχολεία και ιδιωτικά πανεπιστήμια, πάροχοι μεταπτυχιακών σπουδών, φροντιστήρια ξένων γλωσσών κ. λπ.). Δεν συμπεριλαμβάνονται η πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια εκπαίδευση που παρέχεται από το κράτος χωρίς οικονομικό αντάλλαγμα.

14. Υπηρεσίες εκμίσθωσης (συμπεριλαμβανομένης της εκμίσθωσης αυτοκινήτων) και χρηματοδοτικής μίσθωσης.

15. Υπηρεσίες ακινήτων συμπεριλαμβανομένων και των μεσιτών.

16. Υπηρεσίες πιστοποίησης και δοκιμής.

17. Υπηρεσίες οικιακής υποστήριξης (όπως οι υπηρεσίες καθαρισμού, φύλαξης παιδιών ή κηπουρικής).

18. Υπηρεσίες πολιτισμού. Παραδείγματος χάριν, ιδιωτικά μουσεία και βιβλιοθήκες, θέατρα, κονσέρτα, διοργάνωση ανοικτών εκδηλώσεων και συναυλιών.

19. Υπηρεσίες που συνδέονται με τον αγροτικό τομέα και τη δασοκομία, όπως υποστήριξη δραστηριοτήτων αγροτικής παραγωγής, π. χ. ψεκασμοί και συγκομιδή, εργασίες μετά τη συγκομιδή, αγροτουρισμός, κτηνιατρικά και βιολογικά εργαστήρια. Ρυθμίσεις που αφορούν την καλλιέργεια (farming), την εκτροφή (herding) και την αλιεία (fishing) δεν αποτελούν πεδίο εφαρμογής της οδηγίας, όπως επίσης και ρυθμίσεις που αφορούν προϊόντα σχετικά με την ποιότητα της σοδειάς ή αυτά που απαγορεύουν τη χρήση συγκεκριμένων εντομοκτόνων.

20. Υπηρεσίες που συνδέονται με τη βιομηχανία (εγκατάσταση και συντήρηση μηχανών, βιομηχανικοί καθαρισμοί, γραμματειακές υπηρεσίες).

21. Υπηρεσίες σχετικές με πνευματικά δικαιώματα (π. χ. διαχείριση δικαιωμάτων Π. Ι. από εισπρακτικές επιχειρήσεις και υπηρεσίες που παρέχονται από δικηγόρους πατεντών).

22. Υπηρεσίες βοηθητικές στις μεταφορές.

23. Υπηρεσίες βοηθητικές στην υγειονομική περίθαλψη, όπως προμήθεια και συντήρηση ιατρικών μηχανημάτων και εργαστηρίων.

24. Κοινωνικές υπηρεσίες που δεν παρέχονται από το κράτος και αναγνωρισμένους φιλανθρωπικούς οργανισμούς (παιδικοί σταθμοί, φροντίδα ηλικιωμένων, οικιακοί βοηθοί κ. λπ.).

25. Υπηρεσίες δικτύων (ηλεκτρισμού, φυσικού αερίου, ύδρευσης, ταχυδρομικών υπηρεσιών κ. λπ.).

26. Υπηρεσίες άθλησης και περιποίησης (λ. χ. γυμναστήρια, spa κ. λπ.).

Στις υπηρεσίες που δεν απελευθερώνονται είναι οι μη οικονομικές υπηρεσίες γενικού ενδιαφέροντος, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι υπηρεσίες και τα δίκτυα επικοινωνιών και ο τομέας των μεταφορών (εναέριες, θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές μεταφορές, καθώς και οι οδικές και σιδηροδρομικές, συμπεριλαμβανομένων ιδίως των αστικών συγκοινωνιών, των ταξί και των ασθενοφόρων).