Marketing Mix Strategy (Marketing in Thessaloniki)

Marketing Mix Strategy

(from Thessaloniki's Consultants)

1. PRODUCT/SERVICE

1. What level of quality product/service will be produced and/or sold?
2. How much inventory should be carried?
3. How are you positioning your product/service?

2. PROMOTION

1. What type of advertisement will be used: word of mouth, direct mail, local newspapers, radio, TV, specialty advertising, yellow pages, a specific promotion campaign? And how?
2. Will personal selling be utilized? How will it be done and by whom?
3. Will sales promotion be used? If so, what and how?
4. What public relations or publicity type of activities are planned?

3. DISTRIBUTION (PLACE)

1. How is product/service sold and distributed? Direct to user, wholesalers, sales representatives, etc.
2. How is site location suited for customer proximity, parking, inventory storage, security, compliance with laws, zoning and code, and potential for expansion?
3. What is the floor layout plan for the business?
4. Have you identified the manufacturers, wholesalers, and/or retailers that will be utilized?

4. PRICE

1. What will be the pricing policy?
2. What is the customer’s average purchase?
3. What are terms and conditions of sale?
4. Will you offer credit terms? How?

5. PEOPLE

1. What is your customer service plan?
2. How will you identify the customer needs?
3. How will you satisfy the customer needs?
4. How will you treat your customers and staff?

Marketing Plan

Ένα marketing plan είναι απαραίτητο για κάθε επιχείρηση που θέλει να προβάλει τα προϊόντα/υπηρεσίες της σωστά και αποτελεσματικά. Η δημιουργία του marketing plan είναι μεν μια χρονοβόρα διαδικασία αλλά αξίζει πραγματικά τον κόπο γιατί θα σας "γλιτώσει" πολύ χρόνο στο μέλλον. Το marketing plan θα σας βοηθήσει να δείτε καθαρά που "βαδίζει" η επιχείρησή σας αλλά και τι ακριβώς θέλετε να πετύχετε κατά την διάρκεια της πορείας αυτής.

Επιπλέον, το marketing plan παρουσιάζει με λεπτομέρεια τα σημαντικότερα βήματα που πρέπει να κάνετε για να φτάσει η επιχείρησή σας στο στάδιο που επιθυμείτε. Ένα ακόμα όφελος του marketing plan είναι πως κατά την διάρκεια της δημιουργίας του, σας δίνεται η ευκαιρία να σκεφτείτε πόσο χρόνο θα πάρει να πραγματοποιήσετε το κάθε προσχεδιασμένο "βήμα" καθώς και τι θα σας κοστίσει σε χρήματα, χρόνο και προσπάθεια. Σκεφτείτε πως χωρίς marketing plan δεν θα ξέρετε εάν έχετε φτάσει τους στόχους σας με επιτυχία!

Marketing: Από που να ξεκινήσω;

Marketing: Από που να ξεκινήσω;
(MARKETING IN GREECE)

Μήπως η σκέψη και μόνο να ασχοληθείτε με το marketing της επιχείρησής σας, σάς φαίνεται εξαντλητική; Έχετε ποτέ αναρωτηθεί πως θα καταφέρετε να εντάξετε το marketing στο εβδομαδιαίο πρόγραμμά σας;

Γνωρίζουμε πολύ καλά ότι το marketing είναι συνήθως το τελευταίο πράγμα με το οποίο θέλει να ασχοληθεί ένας επιχειρηματίας!

Θα μοιραστούμε μαζί σας 5 στρατηγικές, τις οποίες μπορείτε να εφαρμόσετε για να ξεκινήσετε το marketing της επιχείρησής σας, ή ακόμα και για να εκσυγχρονίσετε τις μεθόδους που ήδη ακολουθείτε. Αυτές οι 5 στρατηγικές έχουν χρησιμοποιηθεί από επιχειρηματίες ξανά και ξανά. Έχουν πάντα το εξής αποτέλεσμα: σας κάνουν να έχετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση, ενέργεια και ενθουσιασμό για το marketing και φέρνουν περισσότερους πελάτες!

1η στρατηγική

Ξεκαθαρίστε απόλυτα ποιος είναι ο τύπος του πελάτη που σας ενδιαφέρει. Γιατί; Για να ξέρετε που θα δαπανήσετε το χρόνο, τα χρήματα και την ενέργεια σας!

Με λίγα λόγια, προσδιορίζοντας τον τύπο του πελάτη που σας ενδιαφέρει ξέρετε με τι είδους ανθρώπους θα θέλατε να συνεργάζεστε. Αυτό ΔΕΝ σημαίνει ότι θα συνεργάζεστε μόνο με τέτοιους ανθρώπους. Σημαίνει ότι αυτός είναι ο τύπος του πελάτη στον οποίο θα αφιερώσετε το χρόνο, τα χρήματα και την ενέργεια σας.

2η στρατηγική

Συντάξτε έναν πλήρη κατάλογο με τα οφέλη που αποκομίζουν οι πελάτες σας από τη συνεργασία τους με την επιχείρησή σας. Μόλις ευθυγραμμίσετε το σκεπτικό, τη γλώσσα και την προσέγγισή σας με τα αποτελέσματα που προσφέρετε, θα σας είναι πλέον πολύ εύκολο να περιγράψετε την επιχείρησή σας.

3η στρατηγική

Δημιουργείστε 2-3 κατηγορίες υπηρεσιών που είστε σε θέση να προσφέρετε. Να συμπεριλάβετε τουλάχιστον ένα τρόπο με τον οποίο οι μελλοντικοί πελάτες να μπορούν να δουν δείγματα της δουλειάς σας, χωρίς καμία δέσμευση εκ μέρους τους.

4η στρατηγική

Σκεφτείτε 3 τρόπους για να έχετε τακτική επαφή με τον τύπο του πελάτη που σας ενδιαφέρει. Ακόμα και η καλύτερη προσέγγιση marketing δεν είναι αποτελεσματική όταν γίνεται σποραδικά.

Εάν σας αρέσει να γράφετε, γράφετε ένα άρθρο δύο φορές το μήνα. Σας αρέσει η επαφή με τον κόσμο; Δύο φορές την εβδομάδα βγείτε έξω και δικτυωθείτε. Θέλετε να βρείτε πελάτες μέσω στρατηγικών συνεργατών.

Κάντε έναν κατάλογο άλλων εταιρειών που να ενδιαφέρονται για τον ίδιο τύπο πελατών, και φροντίστε να επικοινωνείτε με τέσσερις από αυτούς κάθε εβδομάδα, μέχρι να εξαντλήσετε τον κατάλογό σας.

Η συνέπεια είναι μια από τις πιο ΑΠΛΕΣ μεθόδους για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας!

5η στρατηγική

Αφιερώνετε καθημερινά χρόνο στο marketing. Προγραμματίστε το χρόνο αυτό, όπως θα προγραμματίζατε μια συνάντηση με έναν πελάτη και φανείτε συνεπής σε αυτό το ραντεβού με τον εαυτό σας!

Έξυπνες Ιδέες Marketing (MARKETING IN GREECE)

Έξυπνες Ιδέες Marketing (MARKETING IN GREECE)

• Δημοσιεύστε ένα ενημερωτικό δελτίο για τους υπάρχοντες και τους πιθανούς πελάτες. (Δεν είναι ανάγκη να είναι κάτι το εντυπωσιακό ή να δαπανήσετε πολλά χρήματα.)
• Ετοιμάστε ένα φυλλάδιο με τις υπηρεσίες που προσφέρετε.
• Συμπεριλάβετε στα φυλλάδια και τα υπόλοιπα έντυπα της εταιρείας σας ένα ερωτηματολόγιο το οποίο ο αναγνώστης θα μπορεί να επιστρέψει σε σας δωρεάν. Συμπεριλάβετε ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών ή άλλα στοιχεία που θα απαιτούν τη συμμετοχή του αναγνώστη και θα παρέχουν σε εσάς πολύτιμες πληροφορίες.
• Θυμηθείτε: οι επαγγελματικές κάρτες δεν έχουν καμία αξία όταν "κάθονται" στη θήκη τους. Μοιράστε τις! Εσωκλείστε στα διαφημιστικά φυλλάδια δύο επαγγελματικές σας κάρτες—μία για τον παραλήπτη και μία για να τη δώσει σε κάποιον άλλον.
• Δημιουργήστε ξεχωριστές επαγγελματικές κάρτες / ξεχωριστά έντυπα πωλήσεων για κάθε τομέα της αγοράς στον οποίο στοχεύετε (π.χ. δημόσιο τομέα και εμπόριο ή επιχειρήσεις και καταναλωτές).
• Δημιουργήστε μια αφίσα ή ένα ημερολόγιο για να το διανήμετε στους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες.
• Τυπώστε ένα σλόγκαν ή και μια φράση που θα χαρακτηρίζει την επιχείρησή σας στα επιστολόχαρτα, τα φύλλα φαξ και τα τιμολόγια.
• Δημιουργήστε τη δική σας ιστοσελίδα στο διαδίκτυο.
• Δημιουργήστε ένα "κείμενο υπογραφής" το οποίο θα χρησιμοποιείτε σε όλα τα e-mail σας. Το κείμενο αυτό να περιλαμβάνει τα στοιχεία επαφής σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής σας στο διαδίκτυο, καθώς επίσης και σημαντικές πληροφορίες για την εταιρεία σας οι οποίες θα παρακινήσουν τον αναγνώστη να επικοινωνήσει μαζί σας.
• Συμπεριλάβετε στα έντυπά σας φράσεις που έχουν πει οι πελάτες σας για εσάς.
• Δοκιμάστε έναν καινούριο κατάλογο επαφών. Εάν αποδώσει αποτελέσματα, προσθέστε τον στον τωρινό σας κατάλογο ή αντικαταστήστε τους καταλόγους που δεν αποδίδουν όσο αναμένατε.
• Χρησιμοποιήστε έγχρωμους ή ευμεγέθεις φακέλους για την αποστολή διαφημιστικού υλικού με το ταχυδρομείο, ή αποστείλετε το διαφημιστικό υλικό ταχυδρομικώς σε απλούς, λευκούς φακέλους για να κεντρίσετε την περιέργεια των παραληπτών.
• Ανακοινώστε δωρεάν ή ειδικές προσφορές στα έντυπα άμεσης αποστολής. (Τα έντυπα άμεσης αποστολής μπορεί να είναι η αποστολή διαφημιστικού υλικού ταχυδρομικώς, η αποστολή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.) Αναφέρετε την προσφορά στην αρχή του μηνύματος και, επίσης, στο εξωτερικό του φακέλου που θα χρησιμοποιηθεί για την αποστολή.

ΝΕΥΡΟΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - neuromarketing (MARKETING IN GREECE)

ΝΕΥΡΟΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - neuromarketing
(MARKETING IN GREECE)

Η εκτίμηση και η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων που προκύπτουν από έρευνες στις αντιδράσεις του ανθρώπινου εγκεφάλου, προσελκύουν το ενδιαφέρον των επιστημόνων ολοένα και περισσότερο. Η ανάπτυξη νέων τεχνικών ανάλυσης της ανθρώπινης σκέψης έχει συγκεντρώσει την προσοχή των απασχολούμενων με το μάρκετινγκ, στην προσπάθειά τους να προωθήσουν ένα νέο προϊόν στους καταναλωτές. Έτσι σήμερα ο όρος Νευρομάρκετινγκ και η μεθοδολογία που προτείνει για την ανάπτυξη των πωλήσεων αποτελεί μια νέα τάση του μάρκετινγκ.
Αναπτύσσεται , λοιπόν μια τεχνική ανάγνωσης της ανθρώπινης σκέψης με τη διάγνωση εγκεφαλικών κυμάτων τα οποία αποκαλύπτουν με ακρίβεια την αντίδραση ενός ατόμου απέναντι σε ένα προϊόν.
Οι ρίζες του neuromarketing βρίσκονται μια δεκαετία πίσω, όταν ο Dr Antonio Damasio διατύπωσε την άποψη ότι οι άνθρωποι δεν χρησιμοποιούν μόνο το λογικό μέρος του εγκεφάλου για τη λήψη αποφάσεων, αλλά μεγάλη μερίδα του λέοντος λαμβάνει και το συναισθηματικό μέρος. Ο καταναλωτής στην προσπάθειά του να ικανοποιήσει τις ανάγκες του, με βάση το δεδομένο εισόδημα που διαθέτει , βομβαρδίζεται με χιλιάδες διαφημιστικά μηνύματα. Ποιο είναι όμως το μήνυμα που θα αποτυπωθεί περισσότερο μέσα του και θα έχει καταληκτική επίδραση πάνω του ; Η προσοχή των ερευνητών και των marketeers μετατοπίζεται στη μελέτη των αντιδράσεων που γίνονται στο μυαλό του καταναλωτή επειδή το 95% των εγκεφαλικών διεργασιών συμβαίνει υποσυνείδητα. Πιο συγκεκριμένα έχει υπολογιστεί πως ο μέσος Ευρωπαίος πολίτης μέχρι να φτάσει στην ηλικία των 65 ετών θα έχει δει περισσότερες από 2.000.000 τηλεοπτικές διαφημίσεις, ενώ ταυτόχρονα θα έχει εκτεθεί σε περίπου 136.692.500 διαφημιστικά μηνύματα κάθε μορφής.
Όλα τα παραπάνω διαφημιστικά μηνύματα, στόχο έχουν να αποσπάσουν την προσοχή ( Attention ) του καταναλωτή, να τραβήξουν το ενδιαφέρον του, (Interest), να ξυπνήσουν επιθυμίες ( Desire) και να προκαλέσουν δράση (Action). Το ερώτημα που γεννάται είναι γιατί κάποια μηνύματα τα καταφέρνουν και κάποια όχι; Γιατί κάποιοι καταναλωτές επηρεάζονται από κάποιο τηλεοπτικό σποτ ενώ μένουν αδιάφοροι σε κάποιο άλλο;
Αυτή τη βιολογική απόδειξη στην προτίμηση τους και στην τελική επιλογή των προϊόντων τους, αναζητούν οι ερευνητές προσπαθώντας να σπάσουν τον κωδικό και να διεισδύσουν στον τρόπο σκέψης των καταναλωτών. Έτσι οι άνθρωποι του μάρκετινγκ προσπαθούν να αποκωδικοποιήσουν το φυσιολογικό υπόβαθρο της συμπεριφοράς, επιστρατεύοντας νέες τεχνολογικές μεθόδους όπως ο Λειτουργικός Μαγνητικός Συντονισμός [Functional Magnetic Resonance Imaging (FMRI)] , χάρη στην οποία βοηθήθηκαν πολλοί γιατροί και κατάφεραν να κατανοήσουν τη φύση ασθενειών που μέχρι πρότινος ήταν αδύνατον να προσεγγίσουν. Ο Λειτουργικός Μαγνητικός Συντονισμός (FMRI), σημειώνει μεγάλη επιτυχία διότι παρέχει έναν τεράστιο αριθμό «φωτογραφιών» σε συνέχεια, ώστε να είμαστε σε θέση να παρακολουθούμε πώς αναπτύσσεται η δραστηριότητα του εγκεφάλου . Άλλες επιστημονικές τεχνικές για την εξερεύνηση του εγκεφάλου είναι η μαγνητοεγκεφαλογραφία, ηλεκτροεγκεφαλογράφημα, τομογραφία εκπομπής ποζιτρονίων κ.ά.
Όλες αυτές οι μελέτες και προσεγγίσεις τέτοιων ζητημάτων, στόχο έχουν τη δημιουργία στοχευμένων διαφημιστικών μηνυμάτων με άμεση αποτελεσματικότητα στην τελική απόφαση του καταναλωτή. Αυτό σημαίνει ότι όσο πιο επιτυχημένο είναι ένα διαφημιστικό μήνυμα , τόσες λιγότερες φορές πρέπει να μεταδοθεί , άρα η επιχείρηση εξοικονομεί χρήματα, με τα οποία μπορεί να ανατροφοδοτήσει άλλες λειτουργίες της.
Τα παραπάνω, προσπαθούν να εκμεταλλευτούν μεγάλες διαφημιστικές εταιρείες, με σκοπό να ανακαλύψουν, τι είναι αυτό που θέλουν να ακούσουν οι καταναλωτές ώστε να ενεργοποιηθεί το κατάλληλο μέρος του εγκεφάλου τους προκειμένου να προχωρήσουν στην αγορά των προϊόντων. Από την πλευρά τους οι εταιρείες αυτές υποστηρίζουν πως η χρήση του νευρομάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει ολόκληρη την κοινωνία, αφού θα βοηθήσει στην καλύτερη κατανόηση των αναγκών και επιθυμιών των καταναλωτών με σκοπό την πραγματική ικανοποίηση τους.

PEST Analysis. (free marketing lessons)

What is PEST Analysis?
(free marketing lessons)

It is very important that an organization considers its environment before beginning the marketing process. In fact, environmental analysis should be continuous and feed all aspects of planning. The organization's marketing environment is made up of:

1. The internal environment e.g. staff (or internal customers), office technology, wages and finance, etc.

2. The micro-environment e.g. our external customers, agents and distributors, suppliers, our competitors, etc.

3. The macro-environment e.g. Political (and legal) forces, Economic forces, Sociocultural forces, and Technological forces. These are known as PEST factors.

Political Factors.

The political arena has a huge influence upon the regulation of businesses, and the spending power of consumers and other businesses. You must consider issues such as:

1.How stable is the political environment?

2.Will government policy influence laws that regulate or tax your business?

3.What is the government's position on marketing ethics?

4. What is the government's policy on the economy?

5. Does the government have a view on culture and religion?

6. Is the government involved in trading agreements such as EU, NAFTA, ASEAN, or others?

Economic Factors.

Marketers need to consider the state of a trading economy in the short and long-terms. This is especially true when planning for international marketing. You need to look at:

1. Interest rates.

2. The level of inflation Employment level per capita.

3. Long-term prospects for the economy Gross Domestic Product (GDP) per capita, and so on.

Sociocultural Factors.

The social and cultural influences on business vary from country to country. It is very important that such factors are considered. Factors include:

1.What is the dominant religion?

2.What are attitudes to foreign products and services?

3.Does language impact upon the diffusion of products onto markets?

4.How much time do consumers have for leisure?

5.What are the roles of men and women within society?

6.How long are the population living? Are the older generations wealthy?

7.Do the population have a strong/weak opinion on green issues?

Technological Factors.

Technology is vital for competitive advantage, and is a major driver of globalization. Consider the following points:

1. Does technology allow for products and services to be made more cheaply and to a better standard of quality?

2.Do the technologies offer consumers and businesses more innovative products and services such as Internet banking, new generation mobile telephones, etc?

3.How is distribution changed by new technologies e.g. books via the Internet, flight tickets, auctions, etc?

4.Does technology offer companies a new way to communicate with consumers e.g. banners, Customer Relationship Management (CRM), etc?

Strengths, Weaknesses, Opportunites and Threats (SWOT).

Strengths, Weaknesses, Opportunites and Threats (SWOT).
(free marketing lessons)

SWOT analysis is a tool for auditing an organization and its environment. It is the first stage of planning and helps marketers to focus on key issues. SWOT stands for strengths, weaknesses, opportunities, and threats. Strengths and weaknesses are internal factors. Opportunities and threats are external factors.
In SWOT, strengths and weaknesses are internalstrength could be: factors. For example:A

* Your specialist marketing expertise.
* A new, innovative product or service.
* Location of your business.
* Quality processes and procedures.
* Any other aspect of your business that adds value to your product or service.

A weakness could be:

* Lack of marketing expertise.
* Undifferentiated products or services (i.e. in relation to your competitors).
* Location of your business.
* Poor quality goods or services.
* Damaged reputation.

In SWOT, opportunities and threats are external opportunity could be: factors. For example: An

* A developing market such as the Internet.
* Mergers, joint ventures or strategic alliances.
* Moving into new market segments that offer improved profits.
* A new international market.
* A market vacated by an ineffective competitor.

A threat could be:

* A new competitor in your home market.
* Price wars with competitors.
* A competitor has a new, innovative product or service.
* Competitors have superior access to channels of distribution.
* Taxation is introduced on your product or service.

A word of caution, SWOT analysis can be very subjective. Do not rely on SWOT too much. Two people rarely come-up with the same final version of SWOT. TOWS analysis is extremely similar. It simply looks at the negative factors first in order to turn them into positive factors. So use SWOT as guide and not a prescription.
Simple rules for successful SWOT analysis.

* Be realistic about the strengths and weaknesses of your organization when conducting SWOT analysis.
* SWOT analysis should distinguish between where your organization is today, and where it could be in the future.
* SWOT should always be specific. Avoid grey areas.
* Always apply SWOT in relation to your competition i.e. better than or worse than your competition.
* Keep your SWOT short and simple. Avoid complexity and over analysis
* SWOT is subjective.

Total Quality Management - TQM

Total Quality Management - TQM

The “Body of Knowledge” for Total Quality Management embraces:

* The concepts of Total Quality;
* Application of the concepts of Total Quality to:
o products and services
o processes
o people
* through the provision of appropriate
o values, policies and objective
o planning
o processes and measurement
o leadership, training and motivation
o organisation

Total Quality is a way of life. Total Quality is not a programme with a defined end point. A total Quality strategy will be effective only through long-term commitment and dedicated application by executive management and all employees. It requires the consistent application of the appropriate human and technical processes, tools and techniques.
Concepts:
Definition

The Institute of Management Services defines Total Quality Management as:

"A strategy for improving business performance through the commitment and involvement of all employees to fully satisfying agreed customer requirements, at the optimum overall costs, through the continuous improvement of the products and services, business processes and people involved."

The concept of Total Quality Management can be expressed as “Achieving success through delighting our customers”.

Customers being the internal user, the external customer or end-user, together with the other stakeholders, i.e.

* shareholders
* employees
* suppliers

It also requires consideration of the environmental needs of the community.
Key concepts of Total Quality

Total Quality Management is a strategy for business success, based on the following concepts:
Total Quality means:

* achieving strategic goals through customer focus and continuous improvement
* delighting the customer, satisfying needs and expectations
* anticipating the needs of the market
* understanding and managing customer expectations
* understanding the aims and capabilities of the your own organisation
* all employees taking ownership of the products and services delivered

Total Quality requires:

* management leadership and long term commitment
* managers to act as role models who lead and empower change
* a management culture of partnership, learning together, guidance and support for employees
* clearly defined business objectives communicated by managers and supervisors, understood and “owned” by all employees. “Ownership” can be viewed as the “acceptance of accountability”.
* Encouraging and empowering all employees to adopt “ownership” behaviour. Ownership of their outputs, ownership of customers problems, ownership of improvement actions.
* A focus on success through people
o solutions by consensus
o recognition of success
o a “no blame” attitude
o education and training based on defined user needs
o teamwork
o effective communication including listening, providing feedback and provision of visual communication

Total Quality Management is an organisation wide process based on:

* best use of the resources of the total organisation
* organisational flexibility and response to change
* defined internal and external customer/supplier relationships embracing:
o external customers
o internal customers
o external suppliers
o internal suppliers

bound together in long term business relationships

* measurement of performance. The standard is the “agreed customer requirement”and the required performance is
o absolute conformance to agreed customer requirements
o customer satisfaction
o process efficiency
o anticipating customer needs and expectations
o delivering products and services that delight customers
o benchmarking - identifying and adopting world-wide best practice
o measuring and monitoring continuous improvement

The focus for Total Quality

is continuous improvement aimed at achieving total “customer delight”, perceived “value for money” at optimum cost to the organisation. This requires everyone within the organisation to:

* use a defined process for Quality delivery
* continuously identify improvement opportunities
* deliver improvement through structured problem solving
* identify and use error prevention and corrective feedback mechanisms
* focus on Process design, reduction in variability and capability assurance
* develop Cross-Functional Process Management

TQM and BS 5750/ISO 9000/EN 29000

The standard provides a basic guideline for Quality Management and Quality Systems.

TQM and BS 5750/ISO 9000/EN 29000 are complimentary, whereby the Standard provides a structure which can underpin continuous improvement - the philosophy of TQM.

Part 0 of the Standard refers to Total Quality Management whilst the remainder is concerned with Quality Assurance.

Traditionally certification has been limited to specific areas for organisation, but recent development permits Company Wide registration.

This is a logical progression towards Quality Systems and Total Quality Management.
Organisation

Adopting Quality as the fundamental principle by which the organisation will conduct its business, requires that it organises itself to support this objective. This involves developing an appropriate organisation structure and a Quality function appropriate to the needs of the organisation.

Business organisation structure: spans of control, reporting lines, work group missions and outputs should be reviewed to ensure that these support management leadership, teamworking and effective communication.

Quality support organisation: the functions of the support organisation might include:

* training of the senior management and other groups of employees in Total Quality
* providing “facilitation” and support in the application of the Total Quality process
* supporting management in the development of strategy, objectives and goals in the respect of the implementation of the Total Quality process
* co-ordinating the application of the Quality management process and the production of Quality plans
* establishing and operating cross-functional process management in conjunction with the individual process owners
* providing direct support for business-wide improvement projects
* tracking cost of Quality
* establishing initial and ongoing Quality training needs, developing training material and training Quality trainers
* developing specific new processes and process applications to support Total Quality, e.g.: statistical process control (SPC)
* co-ordinating, where necessary, the development of Quality management systems by departments, providing a company response to vendor assessments by potential customers
* integrating safety, product liability and consumer considerations into products, services and business processes

SUMMARY

Total Quality is a customer focused improvement process, a strategy for business success involving every employee within the organisation.

References:
Total Quality Management, Institute of Management Services, Philosophy, Concepts and Fundamental Processes

by http://www.marketingpower.gr